划重点，回顾一下，前面我们学习了非暴力沟通的三个要素：
1、观察：看到并表达真实的发生
||：看到孩子进门把脏衣服丢到沙发上；员工一周五天迟到了三次。
2、感受：体会自己看到事件发生后的情绪感受，并准确表达自己的感受
||：我感到很生气；我感到很愤怒；我感到很失落。
3、需求：体会自己感受到伤心、愤怒、失落的原因是什么？背后是自己真实的需求
||：我不高兴，因为我注重家里的整洁；我很生气，因为我在意公司的准则。
【在观察、表达感受和需求之后，还没结束，要使谈话真正发生影响，还有第四点：提出请求。】
「看到你将衣服丢到沙发上，我不太高兴，因为我比较注重家里的整洁，你可以把衣服放到脏衣篓里吗？」
提出请求有几点注意事项：
1、要具体不要抽象；
||：比如：我希望你更爱我一些。听者就不知道该如何行动，具体做什么才表示更爱呢？
或许你可以说：我希望你每周能有两次来单位接我下班。“每周两次接我”是具体的行动。
在我们提出请求时，清楚自己想要什么是重要的前提。
2、请求要，而非表达不要；
||：比如以上案例中，如果母亲说，你可以不要把衣服丢在沙发上吗？那下次衣服可能出现在椅子上、床上、书桌上，总之任何非沙发上都有可能。
3、明确谈话的目的：有时候我们只是说出我们的不快，就以为别人会明白。
有一天到家气急败坏的跟老公说，烦死了，又忘记拿快递了！
老公：那明天取呗！
我：……发现自己更气了。事后咂摸一下，其实我希望老公能帮我去取一下，或者陪我去取。
自以为我说了句：很烦，又忘记拿了；对方就理解了我的需求：我很着急用，今天很累刚上楼不想再下去，想请他帮忙取一下。
4、区分请求与命令
“请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。”
如果我请老公帮我取快递，而他也不愿意去，因此生气数落他，就是一种命令。命令未得到满足时就进行批评和指责；而“请求”未得到回应，我们一样会理解对方。他可能今天也很累，现在不想出门等等。
值得注意的是：非暴力沟通不只简单的沟通流程，按步骤讲完了，没有得到期待的回应就说没有用，或仍旧指责批评对方。
运用非暴力沟通不是为了改变他人来满足我们的各种需求，而是，让我们相互理解和尊重，理解每个人都有自己的情绪感受，尊重每个人的需要。
它不一定能解决所有情形下的沟通问题，但我们学会了观察事实，体会彼此的感受，能够倾听和尊重彼此的需要，就已经预先帮我们避免掉了很多冲突。
20211124|《非暴力沟通》
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