如何营造好的沟通氛围

沟通氛围，指的是人与人的关系中的情绪氛围。良好的沟通氛围，可以塑造良好的人际关系。

一、决定沟通氛围的因素

1、肯定信息多还是否定信息多

肯定信息，是指赞同对方的信息，表达的是对他人的重视和赞赏；否定信息，是指反驳对方的信息，表达的是对他人的不尊重以及不欣赏。

在沟通过程中，如果肯定信息占据主导，那么沟通氛围也会比较轻松愉快；而如果否定信息更多，那么沟通氛围也就更加严肃凝重。

2、沟通对象是否处于心理防卫状态

如果沟通对象处于心理防卫状态，他就很难敞开心扉跟你交流，或者真心接受你提的建议，也就更谈不上营造好的沟通氛围了。所以，营造好的沟通氛围的关键，就在于增强肯定信息的表达，以及减少他人的心理防卫。

二、如何增强肯定信息表达

1、重视

重视是表达肯定信息的基本动作。欠缺重视的行为可能只是一时的疏忽，但如果对方把这些举动误认为是你在刻意保持和他的距离，那就可能对你们的关系造成影响。

2、承认

承认别人的观点和感受，是表达肯定信息的的一种有效形式。沟通过程中，多询问别人的意见，能够有效表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。

3、赞同

承认是表示你别人的意见有兴趣，而赞同则表示你同意他们的意见，且认为这些意见是重要的。你不一定要完全同意来表现赞同，可以在信息中找出你所认同的部分加以回应。

三、如何减少他人的心理防卫

1、用描述式沟通替代评价式沟通

评价式沟通重在他人的行为作出评价，容易唤起对方的防卫行为，而描述式沟通将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在对他人的行为和价值判断，激起他人防卫行为的可能性会大大降低。

比如两人发生争执时，评价式沟通者会说：“你不知道你自己在说什么！”而描述式沟通者会说：“我不明白你怎么会有这样？”

2、用问题导向替代支配导向

支配导向的沟通者，经常不顾对方的需求和举起擅自做决定，表现支配的态度，容易引起别人的敌意。而问题导向的沟通者会将焦点放在满足自己和他人的需求上，更容易获得他人的好感。

比如，你等电话时，需要别人暂时不使用电话。支配导向的沟通者会说：“接下来两个小时你最好不要使用电话。”而问题导向的沟通者会说：”我在等一个很重要的电话，想麻烦你让电话暂时保持不占线。”

沟通氛围的好坏对沟通效果有着重要影响，可以通过重视、承认、赞同来增强肯定信息的表达，通过描述式、问题导向沟通来降低他人的防卫程度，来提高沟通效果。