目录
一、需求分析
二、业务逻辑
三、功能分析
3.1 产品结构
3.2 产品主要功能模块
四、迭代过程
五、产品表现
六、总结建议
一、需求分析
快手是一个短视频分享社区，用户可以分享自己的和发现别人的生活。其用户、场景、需求的分析如表1-1所示。
表1-1 快手的用户、场景、需求的分析
表1-1中的用户需求可以从用户痛点、爽点和痒点方面来分析：
痛点是有未满足的需求。发作品者和观众的生活无聊、情感寂寞这些场景的痛点是需要打发时间、有情感需求，这些都让用户感到不爽，所以快手以此为切入点，进入用户的生活。
爽点是即时满足。通过快手APP，发作品者可以满足虚荣心，得到经济回报，观众可以通过与主播交流、送礼物获得存在感，满足虚荣心，这些都能马上让用户爽，从而用户对快手爱不释手。
痒点是满足虚拟自我，即想象出来的那个理想的自己。快手涌现出大量的网红，他们日常生活可能难以入目，但他们表现出来的是高端、可爱、优雅、时尚等积极向上的形象，让人不由自主的想要靠近，为之着迷。
如此，既有恐惧来压迫，也要有爽点来满足，更有痒点来沉迷，因而用户对快手上瘾。
二、业务逻辑
图2-1 快手业务逻辑图
快手的业务逻辑如图2-1所示，快手的所有用户都可以是观众，观众可以观看直播或视频，可以选择送礼物；所有用户都可以录制视频，只有部分有权限的用户可以成为主播，他们都是发作品者，直播时如果受到礼物，可以得到收益。
三、功能分析
3.1 产品结构
快手的产品结构如图3-1所示。
图3-1 快手产品结构图
快手的产品结构可以分为首页、菜单、直播三部分。其中首页包括左侧抽屉菜单、查看作品、录制作品，查看作品和录制作品是高频功能，在最显眼的位置；左侧抽屉菜单是常见的二级功能；直播是主播时的主要页面，是非常高频的功能。
3.2 产品主要功能模块
3.2.1 首页
图3-2 首页界面截图
如图3-2所示，首页的功能包括左侧抽屉菜单、查看作品、录制作品三部分功能，点击左侧抽屉菜单可以弹出菜单，查看作品是用户进入软件接触到的第一个功能，包括已关注用户、随机发现用户、同城用户的作品，这三部分的界面都是用feed流形式，封面图片显示非常大，给人以强烈的画面冲击，吸引用户，只显示很小的用户头像，没有多余的文字说明，信息传达得简单利落，还有个很小的点赞按钮和点赞数，清晰度不高，不是重点。首页简单直接，视觉流畅，主次分明，感觉很舒服。
（1）随机发现作品模块
在大数据发展飞速的时代，顺势而为，设置个性化推荐功能是一大亮点。根据个性化、内容、热度、时间等综合而计算，进行精准推荐。
（2）同城用户作品模块
根据位置推荐符合条件的用户作品，同微信的查看附近的人。快手的用户主要是三四线及乡村用户，他们与一二线的用户不同，他们大多安土重迁，乡土情结浓厚，所以他们对于有着共同的地域、共同的童年，共同的文化场景，经常被反复灌输一些共同观念的人非常有好感，沟通更容易，情感更能产生共鸣，更能获得很好的用户体验。这一功能模块可以把这部分人聚集起来，当然他们对于快手也有黏性。
（3）录制作品模块
快手的内容是其核心的价值，而录制作品模块是非常重要的内容制作的工具，其界面截图如图3-3所示。
图3-3 录制作品界面截图
录制作品的功能精简实用，包含常见的主要视频、图片处理功能，可以满足用户的虚拟自我，但是相比其他APP，功能略少，这可能是小步迭代的结果，以后为更新可能会重点在这个方向。
3.2.2 我的主页
快手的我的主页页面截图如图3-4所示。
图3-4 我的主页页面截图
我的主页功能使用率不高，隐藏较深，先要点击左侧抽屉菜单，再点击头像进入。包含的功能是常见的我的主页功能，中规中矩。
3.2.3 直播页面
快手最核心的功能模块直播功能如图3-5所示，快手直播功能模块结构图如3-6所示。
图3-5 直播页面界面截图
图3-6 快手直播功能模块结构图
视频填充满整个屏幕，是核心内容，其他功能以简单小巧的图标或文字浮在四周。既提供了良好的用户体验，又提供了主要功能。
四、迭代过程
图4-1 从2011年7月到2015年11月App Store快手下载量变化（图片来自网络）
从图4-1可以分析出快手的产品生命周期，从2011年7月到2014年1月是探索期，产品在适应市场，培养用户，产品决定做分享，只是分享的是图片还是动图还是视频一直在变，且社区功能也在不断尝试，少量竞品出现。之后进入成长期，产品决定做短视频分享，针对该目标不断优化用户体验，出现了大量竞品。
图4-2 近期快手的独立设备数（图片来自网络）
从图4-2可以看出近期快手的独立设备数变化量在2018年3月出现低谷，从二月开始，版本的更新均是修复bug和优化体验，但具体内容不明，给用户感觉的更新不大；近期也出现了降低，快手在尝试做录制作品方面的优化，添加新功能导致产品的性能不稳定，出现很多bug，导致用户体验不佳。
五、产品表现
图5-1 从V1.0到v4.501版本的用户评分（图片来自网络）
从图5-1可以看出用户评分在4.25上下波动，但V3.4出现评价最低，此时的产品处于探索期，目的不明，企图向社区强制转型，在没有得到用户验证的情况下，强行发布以社区为主要功能的新版本，好在及时做出补救。
图5-2 近期快手的用户评分（图片来自网络）
近期用户评价良好，对于近期快手在录制视频方面的优化接受度很好。
六、总结建议
1 界面简洁，重点突出，视觉流畅，简洁且巧妙；
2 需求分析准确，既能消除用户痛点，又能满足用户爽点和痒点；
3 快手当前的问题是由内容及用户驱动，快手本身没有主动权，不能主动控制自己的发展方向，这也是快手沦为低俗文化代名词的原因。
解决方案：
步骤一：快手战略层要确立积极向上的社区文化，并以此影响用户，从用户主导的短视频分享平台，转变为文化互动平台；
步骤二：运营拉拢那些符合社区文化的、有影响力的、积极正面的人进入快手进行含有知识量或者积极正面的直播，提升快手的内容水平；
步骤三：技术方面继续小步迭代的优化录制作品方面的优化，如近期的加入漫画滤镜等；步骤二进来的那群人与现有的这群人可能会不兼容，可以先为这些积极文化设立适宜成长的单独空间，如设立一个单独的精品直播、或者学习直播等，以此为起点，不断扩大用户层次。
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