我今天从公众号看到感兴趣的早教启蒙挂画，想仔细了解，已确定自己要不要买。
从公众hao追到某宝，先看产品文案，再看评论，结果评论区吐槽的顾客还不少。
顾客本因为信任，期待购买的产品如卖家描述的那样，内容不错，产品质量也不错。
结果质量因为是首版，出现了很多令顾客难以忍受的问题，例如：触键不灵敏，悬挂不方便，材质不那么好，对应的选图不合适……
大部分人看到这样的反馈，可能感觉不那么舒坦。
但卖家对每一条的顾客吐槽，都有认真回复，若是顾客个人原因不想要了，在限定范围类，可以给顾客退费。
若是卖家在产品使用过程中，发现产品一些细节的地方，体验感不好，反馈给卖家。
卖家则首先感谢了顾客提出的建议，并跟顾客透露会进行调整。
从对方的公众号上得知，卖家在产品迭代更新后，首批的买家买到的产品，卖家都让他们进行了替换。
而淘宝评论区，追加部分，都是顾客对卖家，对产品的认可。
很多时候，顾客买到了令她失望的产品时，或许很生气。
这时候若卖家，用心处理，承担自己的责任，适当的给予补偿，大部分顾客也不会那么斤斤计较。
就像上次朋友第一次从推广人员那购买面粉时，制作出的产品，成品不够漂亮，不能勾人食yu，朋友很生气认为自己被骗了。
推广人员做售后咨询时，朋友不满意地跟她说，产品怎么怎么样不好，做不出什么什么样的效果。直接跟对方表示说：“做了这么多年产品从没遇到这种情况。面粉不那么适合，下次我可能就不买了。”
推广人员反应很及时，她没有跟我朋友去争论面粉有没有问题。
而是有些疑惑地说：“跑了这么多家小吃摊位（跟朋友做同样小吃）没听到有这种情况呢，我去问问他们怎么做的，我看他们的产品不像这样。”
当时我朋友感觉没那么生气了，之后对方帮我朋友找到了解决办法。朋友跟她建立起了长期的合作关系。
遇到顾客对产品不满意时，及时了解详情，承担责任，帮顾客找到解决办法。
处理得当，棘手的售后就是你跟顾客建立更多联系的契机。
网友评论