伤不起的“非标准化”

小王离职了，小李接手小王的工作，做出来的结果和效果差别很大，仔细观察，发现他们两人的做事方法和工作流程完全不一样，对于这种工作倒退到“解放前”，直呼“伤不起啊”。

每月去一次小区附近的“剪神”，发现每次都找不到上次的理发师，而我的要求很简单“剪短一点、打薄一点”，不同的理发师每次出来的发型都有大小不同的差别，我也因此每月都有不一样的小“惊喜”。

麦当娜、肯德基等洋快餐能够在全世界快速复制，产品的内容、口味、外形，环境的色彩与布局，人员的着装、术语等等这些，走到哪里都几乎一样，而这恰恰是传统的中国餐饮最难做到的地方，所以复制速度慢，因为缺乏标准化。但是，这几年中国餐饮意识到这些问题，也在研究和推行标准化，比如海底捞，从产品到服务到硬件基本标准统一了，所以能够快速扩张，也保证了良好口碑。

伤不起的“非标准化”

对于成熟的产品或服务，就应该尽可能的标准化。但什么是标准化？

规定的时间、规定的顺序、规定的内容、规定的动作、规定的结果！

以比较成熟的培训工作为例，每一次要做到以下几点，才能算真正的标准化：

1.什么时间：

每个项目用多长时间，每段时间又分成若干个小结，如果能细化到分，就不要到小时。

2.什么事情：

不同的时间节点做什么事情，事情和时间一样细化并一一对应，想错都难。

3.如何去做：

首先，每个项目要有标准的讲授词，这个是最难的，也是决定项目标准化的关键。其次，每个项目需要的硬件要有标准：多少人对应多大的场地，场地布置标准，需要哪些道具，需要哪些文案资料做支持？第三，运用的方法技巧要统一，要有可衡量和操作的规定动作。

除此之外，一个培训项目，课程本事要标准化，后勤服务也要标准化。学员的衣食住行，按什么流程什么标准，才能够快速、有效的完成，这是判断服务质量的重要依据。现实中经常出现随心所欲，不同人不同时间或场景做同一件事情差别很大，总有这样那样的突发情况出现，总会有衔接和配合不默契的情况，结果让人提心吊胆，而无法做到胸有成竹。

标准化在大多数情况下要求关注细节，但这不等同于“完美主义”，前者更关注流程整体的衔接、配合，追求好结果和高效率；后者关注的是每一个细节做到极致，是比较理想的状态。

如果不想被“非标准化”所伤，那就要想尽办法把成熟工作标准化，不要以为这是浪费时间，他恰恰能让你变得不慌不忙，有序有效，快速的复制，不为重复的工作所累。