SPIN的4个字母展开的具体意思便是4种问题。
·S（Situation Question，背景问题）；
·P（Problem Question，难点问题）；
·I（Implication Question，暗示询问）；
·N（Need-pay off Question，需求确认询问）。
S（背景问题）：当你面临一个数据需求时，背景信息必须获取。需要注意，背景问题最好只在沟通初期和产生变化时提问。方案阶段或执行阶段则不适合。
P（难点问题）：内部沟通，难点问题是核心。通常你问得越多，最终提供的方案的有效性越高。
做出这个变化，应该是之前的方式遇到了什么问题吧？
·之前我们没有这部分数据，都是怎么解决这个问题的？
·这套报表解决你的问题了吗？
·现在的报表工具会不会很难操作？
·新的数据平台用起来有什么“槽点”吗？
I（暗示问题）：暗示问题在乙方对甲方的服务中很常见。暗示问题的结构通常是以对方面临的困境为中心的。例如“现在会存在指标波动难以归因的情况吗？”或者“如果持续现状会有什么影响？”等等。由于“对当前问题的解决即可作为一个眼下的目标”，通过一些此类提问让对方意识到问题，从而明确目标。
N（需求确认询问）：这种类型在内部沟通中不需要有很高的占比，也不需要很多技巧，但是必不可少。这部分问题的目标是真正提供最终解决方案。例如：“我们可以先用这种方式解决眼前的问题吗？”或者“这么做是只对这一件事有用，还是可以复用到其他项目上？”需要注意的是，需求确认问题不能过早使用，尤其是这种情况：已经挖掘出了需求方的真实诉求和目标，但是你本人并不太能明确现状下是否可以迅速满足需求。
在完成沟通之前，务必重复一次沟通的主要内容，确认是否准确：“我重复一下刚刚说的，看一下有没有漏掉的。”
所谓沟通技巧，通常的目标是在关注对方情绪的同时，尽快获得准确有效的信息，并且达成一定程度的共识。
网友评论