公司对于“操盘手”定义的初衷我并不清楚，不过从字面意义上理解我能明白这是一个关于销售层面上的关键职能定义，也是寻求一种对于传统模式的突破，培养年轻团队以及关键人员，那么作为内训师我个人觉得有责任和义务对这个话题进行深度的思考，这可能关乎到我们公司的未来发展，公司最大的财富就是人才，而这些人可能就是我们公司的未来。
就我个人这么多年来被培训以及培训别人的经验告诉我，传统的培训模式一定要不断的打破和颠覆，一定要跟随目前的发展趋势来，根据时代的趋势来，做到顺势而为才会有效果，例如：现在都是“速食时代”，很多的长篇大论已经不适合年轻人接受，那么培训也是一样，从原来一做就是一天的培训，慢慢减少到几个小时的短培训，我们参加集团培训就是如此，培训了我们2天的课程回到本地培训也就是3个小时，因为我们没有时间，也不允许我们做这么长时间的培训，这个必须要顺应目前企业发展的需要，也要符合现在年轻人认知的需要，所以培训也需要变革创新！
这次进行的操盘手培训建立的一个基本体系我的理解是职业技能提升，那么主题就是：“做一个合格的操盘手”，这里面分成了两个大的版块：软技能和硬技能，所谓的“硬技能”其实很容易理解，那就是从事专业工作所需要的基本能力，例如：电脑操作，营业受理、营销政策包装、专业技术知识等跟专业相关的一些知识，另外一个方面就是“软技能”，这个软技能我的理解就是职业素养，我一直都认可一句话：“虽然职业的通道发展有限，但是人的职业素养提升是无限的”。看看现代的日本，已经提前进入到老年化的社会，60多岁仍然工作在服务岗位上的人比比皆是，这其实不是日本社会的无奈，恰恰也是日本人职业素养高的体现，每一个从日本回国 的人都会感叹日本人的服务精神，那种恭敬谦虚服务至上的理念是发自内心的，那么问题来了：这么大年龄了，工作是为了什么呢？我想他们的内心一定是有自己的答案的。所以我的软技能定义就是：职业素养。
随手写下了很多的答案，软技能包括哪些范畴，自己整理归类了一下，其实无非是以下几个方面：1、态度方面：世界观人生观价值观（三观），2、品德行为：谦虚、勇敢、幽默、和善、坚韧、专注、好奇、影响感染力，3、认知管理：沟通表达、书写提炼总结、模仿复制改良、时间管理、计划与复盘、人生规划管理；这个几个方面的能力描述仿佛也是在描述自己的理想世界一般，谁又不想自己达到这样一个美好境界呢？是吧。
我相信每一个人都对自己是有期待的，都是怀揣梦想来到企业的，所以一定要从第一步开始就打造好自己，那么我的计划是这样的：
第一步：了解自我：通过DISC测试以及相关说明，对自己的行为模式以及个性特征有一个基本的了解掌握，并且能够自己说明清楚如何克服自己的弱点，强化自己的优势，做到基本程度的了解自我。（说明：一般刚进入企业的人要经过很长时间才能搞清楚自己的问题，性格特征测试可以帮助大家迅速认清自己的短板和问题）
第二步：制定计划：制定计划的方法做重点说明，通过七个人物法定义出自己内心中需要的硬技能是什么，并且能够搞清楚自己的5年规划是什么，了解如何管理好自己的时间提升效率。
（说明：计划是决定了自己要成为一个什么人的关键，也是决定如何通过当下的工作磨炼提升自己的关键一个环节，如果不搞懂这个长远问题，就会陷入到当下的困惑之中，所以这个也是关键环节）
第三步：掌握思考模式：结构性思维，这是一个框架思考模式，能帮助大家迅速掌握思考表达的方式方法，并且能够让大家短时间内掌握，另外侧面谈谈如何萃取案例精华，做好提炼工作。
第四部：掌握沟通的基本技能方法：沟通是一个大的方向，这里的沟通不仅仅是指的营销话术，这里的沟通指的是同理心沟通，里面会说到沟通的关键点掌握以及倾听技能。
总之要根据最终我们需要培养出什么样的人才为目标去定义培训，培训形式也尽量改变成为让他们自己为自己定规划为主，以讨论和简短的形式让大家尽快掌握，不搞长篇大论形式主义。
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