按：2019年4月21日在西安地区H1&H3小区联合举行的NMO(new member orientation )有幸为新会员分享了关于“头马”官员价值的workshop，借着这次机会对加入头马一年半的经历也进行了难得的文字回顾。说实话，在加入头马之前和加入头马之初，对领导力这个概念很是怀疑的。但是头马的学习经历，不仅帮助我逐渐走出舒适区，一点点增强了信心，也真的开始关注交流和给别人提供积极的反馈，对于领导力的观念也获得了刷新，并且也特别感谢和认同在头马这种积极包容刻意练习的环境，相信一定能帮助更多朋友获得成长。以下是目前的一些浅薄认识，希望与爱头马爱生活的朋友一起交流互相学习进步。
头马官网首页2019年改版后的新slogan：Build a Better You！
与“头马”相见恨晚。“头马”是一个成立于1924年的非盈利教育组织，其英文名“toastmasters international”，其中toastmaster是指在宴会中发表祝酒辞的人。之所以起这个名字，是因为它的创始人Ralph C. Smedley（1878-1965）曾有感于许多年轻人希望提高自己的公共演讲、组织项目等能力。于是他就着手创立了头马俱乐部。从27岁开始尝试，此后他就终身致力于这项事业。难能可贵的是，在头马俱乐部发展良好，已经取得Toastmasters 标识版权的情况下， Smedley先生并没有为自己盈利，他在1932年将头马注册为美国当地的一家非盈利组织。时至今日，头马已经发展成为一个全球性的沟通力和领导力训练组织，在全球143个国家有近36万会员，其教育体系涵盖8种语言。全球头马每年还会举行一次世界峰会，来自各国的会员有机会参加国际演讲比赛。这样一个非赢利的组织，何以在历经九十多年历史后，仍然具有如此旺盛的生命力？加入头马俱乐部与其他的培训组织有何不同？为什么加入头马后要担任俱乐部官员？
刚加入之初，老会员可能会对新会员这样说：来头马你可以做三件事，第一要作演讲，第二要参加演讲比赛，所谓一赛胜百会；第三要作官员。许多刚加入的会员可能会有这样的疑惑：我来头马只是为了提高英语和演讲能力，如果说前面两件事对我的目标有帮助，那我为什么还要作官员呢？除了提高个人能力以外，也许我并不想在头马花太多时间。我也有类似的疑问，但比较幸运的是，刚加入不久就在其他会员的鼓励下作了俱乐部的官员。从俱乐部秘书开始，先后担任了SAA、 VPE助理、小区长助理，还有目前的俱乐部主席。在这过程中，会发现上述三件事结合起来，会让自己对头马这个组织、对自己的成长，对头马与生活的链接有了全新的认识。
头马的组织架构。头马官网上对组织架构是这样描述的：会员是头马国际的心脏和基础。所以它的组织架构就是为会员提供不同层次的支持而设置的。会员最直接感受到的组织是俱乐部。接下来依次是小区、中区、大区和头马国际总部。值得说明的是，头马国际总部和其他各层级对俱乐部并没有像企业或政府机关那样垂直管理的关系。我们所能感受到的与头马国际的联系，仅是会员注册、获取教育资源、参与各级演讲比赛等活动。在整个头马体系中，并没有任何人要求俱乐部和会员必须完成什么目标，也没有金钱或行政命令上的任何制约。这就是头马作为非赢利组织的一个重要体现，也是它生命力如此旺盛的一个重要因素。所以头马的组织架构就不同于一般的企业或政府机构金字塔式的结构，而是更像一个足球队一样的团队结构。
头马俱乐部的官员结构
每个头马俱乐部共有7名官员，依次是主席、教育副主席、会员副主席、公关副主席、秘书、财务官、接待官。如果用足球场上的站位来模拟，主席居于中场核心，就是场上队长，他要始终关注俱乐部整体使命和目标的实现。会员副主席和公关副主席就像两个左右前锋：会员副主席的职责是维护和发展新会员，会员对他们的第一印象可能是特别会撩人。公关副主席的主要职责对外宣传俱乐部以及对外联络，会员对他们的印象可能为都是图文并茂的段子手。秘书官和财务官，就是站在主席身边的左右搭档：秘书主要负责俱乐部的重要文件掌管和官员会议组织记录，并协助主席开展工作。财务官主要负责俱乐部经费的预算和管理。需要重点关注的两位角色是教育副主席和接待官。在我看来，教育副主席居于后腰位置，他是俱乐部承前启后的中场大脑和战术大师，因为他要关注每位会员的成长需求和教育进度，还要激发大家为俱乐部活动不断提供新的创意、为会员的学习增添更多趣味和吸引力。接待官的角色有点像足球场上的门将，他的工作也许是最辛苦的，但却是最不可或缺的，一个球队中其他角色都缺席的情况下，门将也不能缺席。接待官的角色（SAA）具有很长的历史渊源，在中世纪时期，他是英国女王仪仗队第一排手持权杖的那个人。直到现在美国的参众两院还设有这个职位，主要负责召集和维持议会议秩序。在头马俱乐部中，接待官不仅负责会议的准备，还是迎接来宾的第一张笑脸，对俱乐部的关键时刻有着最为深刻的感受。所以接待官也可以看作是俱乐部例会的一个产品经理，在细微的工作中也能增加许多创意，对俱乐部建立深刻的感情。
从头马的组织架构可以看出，头马的官员不同于许多组织的官员：正是因为他的非赢利性和开放性，给会员提供了在真实环境下进行刻意练习的平台。领导力不再是教科书上的概念模型，也不是个人顿悟式的灵光一现，而是一个可以持续学习不断累积的技能。这就是我感受到的在头马担任官员与其他地方最大的不同。
俱乐部官员手册封面
头马官员的锦囊。为什么说头马是一种真实环境下的刻意练习呢？这个问题的答案，也正好回答了在头马如何做好官员的问题。在头马俱乐部，无论是作演讲还是当官员，都可以用到头马“三宝”。这就是例会（meeting）、手册(manual)和导师(mentor)。
作为会员来说，可以享受每一次例会。对官员来说，组织例会像参加一场足球比赛，也像准备一次约会。原来一直有个误区，以为例会一定要人数足够多，气氛才能热烈。经过到不同俱乐部体验，与资深会员交流后，才感受到即使三个人或五个人，例会也依然可以开得很有质量。作为一个完全靠会员自愿参加的俱乐部，会员数量难免有起伏。但作为官员来说，就承担者激励会员热情，想办法为会议增添创意和乐趣的责任。所以无论寒来暑往、人多人少，官员团队永远是坚持在场上并努力到最后一刻的人。当我们把俱乐部的例会打造的像约会一样令人期待的时候，何愁会员不喜欢俱乐部？当我们以对待约会的态度去准备例会的时候，又何愁做不好呢？
不夸张地说，头马历经九十多年历史的精华都集中在官网网站和各项教育手册里面。所以在头马作官员，进步最快的方式就是上官网淘宝和学习教育手册。针对每一位官员，手册都会告诉你有哪些职责，在会议开始前、会议过程中和会议后要做哪些事情，并且列出了可能遇到的困难场景以及应对建议。除此以外，还会针对怎样组织一次好的会议、怎样管理会议中的关键时刻、怎样发展新会员、怎样营造俱乐部氛围，怎样评估俱乐部质量，都有简明有效的指导。稍作留心即可发现，这些手册提供的指导立即就能在俱乐部的例会上应用和检验效果，并且推广到自己的工作和生活中。
头马俱乐部不同于其他组织的另一个重要特征就是你总能获得积极和建设性的反馈意见。这方面最大的体现就是导师制度。作为官员，则有机会和更多资深会员和官员交流。你会发现自己有的疑惑，目前面临的问题，其他人也可能遇到过。所以你总能得到许多很有启发的建议。在我刚开始作官员的时候，就有位资深会员对我说，在头马你不用担心事情太多做不完怎么办，你只要把事情计划好，需要做什么，在群里一声招呼，会有许多热心的伙伴一起帮忙完成的。特别感动的是，每当俱乐部组织演讲比赛或是例会需要角色支援的时候，总能得到资深会员和官员的支持。正是这种积极支持的氛围，让你会对头马这个组织爱的更深，发自内心觉得你在这里得到的远比付出的要多。
我所在的俱乐部官员选举时用过的一张海报，特别喜欢这句golden sentence
头马官员的价值。头马的官员，既不管钱，也不管人，只能靠积极的影响力去感染别人。这一点也恰是它最大的价值所在，也正是在头马学到的技能可以迁移到工作和生活其他领域的重要支撑。如果能将头马三件事一起做的话，头马与自己生活产生化学反应的速度就越快，就更能真切感受到头马的独特价值。
作为官员来说，首要收获就是获得了更多的成长机会。头马的官员每届任期只有半年或一年，主席连任不超过两届。这样的设计初衷，可以保证更多会员有锻炼机会，也保证俱乐部保持多样性和活力。印象最深的是我所在的俱乐部2019年上半年选举时的情况，那次俱乐部上总共有11个会员竞选7个官员角色，但主席、教育副主席等两三个职位，均是经过了两三轮投票才选出来。现场提名的时候，没有人说No。当时主持会议的资深会员在会后说他真是感动的想哭。这就是头马官员带给我们的第一个成长：热情和勇气。成为官员之后，你会需要和其他官员互相配合，还要拜访其他俱乐部。此时你会更有责任感，因为你就是俱乐部行走的名片。还有一个场景让我印象深刻，有次例会结束后，我们的前任主席在和大家一起收拾会场，他的女儿在旁边挨个把会场的椅子摆放整齐。这就是对头马领导力的最佳诠释。
担任头马官员对我的另一个启发是：让你将目光超出自己的局限，开始以更为积极的方式关注他人。你会发现许多资深会员很受大家欢迎。记得在我刚开始做第二次演讲的时候，有位资深会员在上台前对我说，不要担心，只要把观众放在心里就好了。我发现这句话，不仅对提高演讲特别有帮助，对于作官员来说也很有启发。当你不自信的时候，也许就是你太过关注自己的表现，此时只要把目光更多的聚焦在更好的与会员交流，为其他人提供积极的反馈方面，那么say yes就成为一件很自信的事情。在头马你总是能感受到周围许多人的闪光点。在最近的一次中区比赛前，我所在的小区长周四来参加我们的例会，在例会结束后他立即提醒我们最好现在就把会旗带上，以免周末用的时候还要再来拿一次。在周末比赛前早晨的七点多，他又提醒各俱乐部记得带会旗。在我看来，这些细节都是以积极的方式关注他人的良好示范。
如前所述，头马俱乐部的七个官员角色就像俱乐部的七驾马车，这七种角色也为我们提供了将头马的价值链接到生活中的不同视角。可以说头马俱乐部的七个官员角色，是任何一个组织要良好运转所需要的最小管理结构。即使在三口之家，或者两个伴侣相处过程中，甚至一个人决定要做一件事的时候，也同样可以从这七方面来考虑。你会发现，寻找一个伴侣，寻求更多客户，运营好一个成功的头马俱乐部，这三个本质上是同一个问题。无论是深夜还在向来宾发送例会照片，兢兢业业撩人不倦的会员副主席；还是脑洞大开研发各种段子和漂亮海报的公关副主席。这些角色都帮助我们去从不同的视角去把一件事情做好，从不同角度去给别人提供积极有效的支持。头马的这些训练则将刻意练习变成了我们的一种自然的本能。例如有人将头马例会中时间官的角色引入到公司会议中，以及按照罗伯特议事规则轮流限制发言时间等方法，会议效率立竿见影获得提升。
回顾一年半的头马经历，可以很确定的说，确认过眼神头马就是真爱。在头马没有人逼你参加例会和作官员，即使加入头马也可以完全作一个佛系的会员和官员。这些都取决于个人意愿。在我所了解的头马会员中，但凡体会到头马带给自己成长价值，发现到头马的技能可以对自己的生活产生积极影响，基本都会将参加头马作为自己生活方式的一部分，对头马也都怀着“得到的要比付出多得多”的感情。在我看来，这就是这个组织不断焕发生命力的源泉。在头马作官员，则是发现头马价值的重要组成部分。说到领导力，也许我们大多数人都未必会担任一个组织的的领导，但在生活中每个人都是自己的主人。来头马也不过是多了一个发现自己，并且和一群伙伴互相支持刻意练习提高自己的氛围。其实一点也不神秘，但需要打开视野走出舒适区，勇敢的挑战自己。这个过程永远都不会太晚。
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