《结网》
之前因为等车问题跟客服投诉，起初很有耐心的跟对方解释为什么打不到车、之前都有见过什么情况，我将我夜晚一个人在寒风中长期等车的不满说给了客服，并且告诉客服在我走了两公里后发现路边有很多空车，但APP上仍然显示附近无车。并且告诉客服这个问题已经不是第一次遇见了。我在打电话之前已经做好了心理准备，知道自己想要的除了安慰之外更希望能得到某种解决（最好是打车问题的解决）。客服小姐姐在听完我的抱怨后，首先给了我很“诚挚”的歉意（但语气更像是在重复一句教科书式的标准用语）。当我再次声明不是第一次遇见这个问题的时候，客服那面再次传来相同的致歉，并表示能够理解。但我明显从对话中感觉到背稿子的形式，就对客服的服务表示了极度的不满（可能因为客服的回复低于预期，没有感觉到我的语气中充满的不满情绪，只是重复着统一道歉语句更能让对方产生反感，所以我才会产生小报复的心理）。但从这个问题来讲如果我们不了解足够多的细节，就等于迈进了雷区。毕竟，魔鬼在细节中（观察和细节是密不可分的）
或许在面对各种问题，各类选择的过程中，第一反应不应该是立刻做出回应，而是要先跳出来，看看是否存在创造用户价值的内容。如果存在，反而是要去考虑如何才能让更好的表达。
这几日有一个话题，是否喜欢微信的更新（广告可以艾特小伙伴）。我看到有一个最搞笑的回复是“如果你讨厌谁，就在广告下面艾特他”。之前一直在好奇为什么朋友圈里面会发现广告，开始对于广告还是很有兴趣打开（毕竟推荐的都是我买不起的奢侈珠宝和高端化妆品），但慢慢地发现偶尔一刷就能看到一条广告，这些广告完全不亚于看电影过程中偶尔来的一两条小插曲，似有似无，说多也不觉得多。或许那些广告产品通过宣传扩大影响，进行拉新（广告（洗发水广告）、植入（表情包植入）、融合（将产品和平台融为一体，如IE浏览器，利用流量大的产品拉动流量小的产品））
想起来之前一直夸中国有微信和支付宝，购物有淘宝等产品不断地在丰富我们的生活，但很多用户还是在说中国有着抄袭文化。
所谓的原创：①受到现有产品的启发（线下单机游戏改为线上网络游戏等）②提出超前的原创概念，预见用户需求的的变化（阿伦·凯“个人计算机之父”说过：“预测未来的最好方法是创造未来”），但执着于追求原创反而会陷入闭门造车（NIH）的思维中。
不能否认copy是一个逆向工程，在Copy中需要了解产品的概念，并针对用户需求的差异化进行竞争（站在巨人的肩膀上）。中国互联网最具有价值的产品不是产品本身，而是产品背后金玉之行的企业家。15年前从“学习”起步的中国互联网初创公司从美国商业模式中获得灵感，激烈的互相竞争，为中国用户的“个性”进行专门调整和优化。
对于微信，最初是在QQ用的过程中慢慢觉得大家都在用微信，才逐渐转移到微信平台。到了后期，真的如别人一样，都开始使用微信而不是使用QQ了。或许，是因为微信保存了QQ的聊天对话习惯，但又能够突出社交关系，更加关注与朋友的沟通与交流，而游戏和朋友圈只是增加这个社交的桥梁，但现在越来越多的人选择关闭朋友圈。用户对产品的忠诚度与产品的更新频率有关。一个产品初期被用户使用首先会通过“印象关”和“体验关”（需要产品有有效地核心概念和良好的用户体验），而“无聊关”则是需要保持产品的更新。但对于广告还能够艾特朋友这一功能，不知是在增加微信的哪一个功能特点呢？
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