【前言】去商场买衣服的时候你最讨厌的是什么？反正我最讨厌一进店门就有销售围过来，不是东西不好，而是自己很不爽这种感觉。不要说我矫情，我就不信这样的就我一个！
都说男人很怕逛商场，就算有东西要买，也是看准了拿了就走，不会愿意在里面多待哪怕一秒，这个观点让我没有办法不赞同，因为我就是这样。
昨天和我一在商场上班的哥们儿喝咖啡，闲聊时谈到了这个话题，他说最近店里新来了一小姑娘，从客户进门起，就跟在后面不停地推荐，直到客户离开。
看着他一脸嫌弃的表情，我就好奇地问了：“商场柜台销售不都是这样吗？还没进门就开始招呼，只要进门就粘着没完，对于这样的员工，你这当店长的不应该更欢喜吗？”
“话是没错，积极的员工我也喜欢，但对于奢侈品就不能这么干，你见过哪个有点身份的客户，会乐于被一群‘苍蝇’围着？”
“苍蝇”？这说法我倒是头一次听，而且还是从我这位，身为知名奢侈品店长的朋友口中说出来，这倒是给了我一个好好“折磨”他的机会。
“这话怎么说？虽然我确实对这种销售方法很反感，遇到了可能看到满意的都不愿意试，但是商场里不都这样吗？难道还欲擒故纵不成？”我好奇地问。
“说对了，就是欲擒故纵。不能不跟，这显得不尊重；但也不能紧跟，这会让客户有身临菜市场的既视感。”
“第一，卖货的时候，推荐是需要的，询问后，拿出两符合需求的给他挑，并给他好的建议，甚至客户说了这个不要，你也要说‘我感觉那个合适你’。”
“第二，不买没关系，但为了提高销售量25%，也要再问一次是否需要。”
“第三，客户喜欢挑毛病，会挑的客户才有购买的可能，试着请教产品应该如何改进，显得对他的重视，不过不能抬杠，也没有必要。”
“第四，不要把不买归结到价格上，尤其是奢侈品，价格的高低取决于产品在客户心中是否值这个价，而另一个主导因素就是人员的服务。而优惠要视情况而定，当然也是有条件的。”
“第五，客户愿意试，基本上就成功一半了，体验最重要，不买也没关系，可以先试一下，不然怎么能发现需求？等上身了，感觉不错，接下来就是尺码的问题了。”
“第六，售后服务没有行业界限，商场销售也需要留客户的联系方式，至于怎么留？售后保养也好、新品推荐也罢，怎么好使怎么来。”
“所以最关键的还是要让客户感受到关怀，产品的好坏，牌子就在那里，无非是款式的问题。记住客户的姓名，常发一些问候信息，要比跟在后面，妄图主导客户思想要来的有效。”
这给他这么一说，我这买东西都变成了虚荣心作祟了，不愧是老销售，倒是把我没办法说清楚的想法给说出来了，果然还是术业有专攻啊！
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