一个微信高端商务人士(电商），我们在与顾客沟通之前必须考虑。顾客缺少、困惑和期望是什么问题？
毕竟，只有当我们知道客户的需求时，我们才能相应地帮助他们。然而，如果你想知道客户的心理需求，仅仅考虑是远远不够的。有效的沟通可以深入挖掘客户的需求，并在此基础上，介绍自己的产品，大大提高成交率。
接下来，介绍关于探索用户需求的“三部曲”：看、问、引
1、 “看”用户的真实行为
也就是说，我们需要观察客户的真实情况，找出客户的兴趣爱好所在，分析客户的购买行为，并判断客户是否是我们的意向客户。例如，我们的美妆产品其中之一是面膜，当我们了解到一个孕妈妈即将生产，想想我们怎么说？
一般来说，作为一个母亲最担心的是生产后皮肤会变得更差，因为他们不知道如何保养。那她就可能需要我们的产品，可以持续的去跟进。同时在线下活动中，也要看多观察顾客的言行、衣着、肢体语言、年龄等，确定他们是否为目标顾客。
2、 通过“询问”的方式深入了解客户
通过观察意向用户后，采用“询问”的方式，了解客户内心的真实需求，知道他们的需求、问题和痛点在哪里。同时把自己放在顾客的角色上，从顾客的角度提出问题，考虑顾客真正需要什么，才能得到我们想要的答案。
其中，我们需要注意的是，询问也是一种技巧。我们要避免前期没有铺垫的介绍，这样容易引起客户反感。比如，我们可以从之前客户的介绍或者自己使用面膜的经验出发，发送对比图，展示产品使用后的真实效果，从而触发客户的感受，主动说出的烦恼。
3、引导顾客购买
我们了解客户的真实感受，通过聊天的方式，并逐步引导注意到产品上来。在这个过程中，我们应该善于向客户提问，然后根据客户的反馈，用专业的产品知识指导购买。客户需要了解哪个方面，就从哪个方面去介绍，做都有针对性的介绍产品，会大大的增加我们的成交率，从而打开市场。
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