1､大多数位居管理阶层的人，都不了解自己的职责所在；更糟糕的是，他们并不清楚怎样找出答案来，他们多半不敢问问题，也不敢表明立场。原因在于害怕引发争端，更怕受到责备。”恐惧“所造成的实际损失，相当惊人。因此，必须给他们一个有安全感的工作环境，否则就很难有最好的表现。
2､太多的经理人有一个简单的反应：让员工负起品质的责任。只是，他们并没有决定工厂的配置、厂房气温，或是在研究、发展和培训上的资源；他们没有买设备、工具、原材料或决定产品的设计；他们无法决定奖惩制度或组织结构。即，他们没有决定与品质有关的90%的因素。还有什么理由认为员工应对产品的不合格负责？员工不能改变这系统，只有管理层才可以。改变系统，生产能力提高，这是管理层的责任。
3､更多情况下，教育受的较少、潜力较低的人员在公司里服务的平均年限才更长。因此，管理者需要注意的是：低效的人要么需要被淘汰，要么需要被提升；而高效的人要么尽量让其走得迟一点，要么尽量将其品质或能力传承到公司当中。
4､我们竞争力的问题并不来自于系统中的员工，而是来自不良的管理。更精确地说，是由于我们在一套过时且错误的观念下来管理所造成的。
5､更努力的工作的话不用再说了，正常情况下每一个人都已经尽他的能力在工作。要说：更聪明的工作。
6､你知道为什么“尽力而为”仍不足以成事吗？你得先知道该做什么，然后再尽力而为。
7､消费者是生产线上最重要的一部分。
8､不要去想每季度的盈余，开始集中精神去改善品质的每一层面。产品应该从设计开始就要注重品质。
9､不断地经过改善流程去改善品质和成本。无论流程有多好，总有改善的余地。把品质和审计忘掉吧！
10､不要再依赖大量检品来保证品质，应该去改善流程。检品只是在真正改善发生以前的一种过渡措施而已。
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