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非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。
例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。
这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是了解我们的感受和需要。
这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。
这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
非暴力沟通又叫做“长颈鹿语言”。为了更加形象地介绍非暴力沟通，马歇尔发明了两个形象：一个叫长颈鹿，一个叫豺狗。所谓的豺狗就是我们日常的语言模式，所谓的长颈鹿是我们的非暴力沟通模式。
由于成年长颈鹿的心脏有40公斤，因此让人联想到它很少受到伤害。另外，长颈鹿身材高大，所以可以看到很远，不会被眼前的东西所阻碍。除此之外，它还有非常特别的牙齿，因此它能够吃很多带刺的植物，把它们转化为养料。所以非暴力沟通是一种无需他人改变的力量。
通常在听到不中听的话时，我们会有以下这四种表现，我们形象的比喻它们为“四个耳朵”：
1.自责（耳朵向内的豺狗）
2.指责（耳朵向外的豺狗）
3.体会自己的感受和需要（耳朵向内的长颈鹿）
4.体会对方的感受和需要（耳朵向外的长颈鹿）
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在现实生活中，并不是人人都会按照你的意愿来表达，所以听到不中听的话在所难免。如果应对，不仅反映人的个人素质，也在考验人的人格是否完整。
在面对不中听的话，一般有四种可能:
1.自责
2.指责
3.了解自己的感受和需求
4.了解对方的感受和需求
相对而言，前两种虽然对象不同，但本质都是一样，感性，不理智，在心理建立心理防御。不过一个把自己暂时隔离开来保护自己；一个是通过攻击别人来保护自己。后两种较为冷静，理性。
所以更有效的做法是：
1. 先停止指责和自责
2. 用心体会自己和他人的感受及需要
3. 跟自己和对方确认需要
只有冷静理性才能做到知己知彼，才能听出弦外之音，真正了解自己和对方的感受和需求，才能进行有效的沟通，表达自己真实的感受，倾听对方真正的需求。
A1 过去的经验
以前，在恋爱中也会偶尔听到女朋友说难听的话，因为太在乎对方，所以一句难听的话更加让人上心，也往往更加伤心。那时候，自己往往选择自责，觉得自己做的不好，不停地道歉。一个是自己性格偏软，尤其是在女朋友面前；而是反求诸己，凡事总是先反思自己，从自己身上找问题。结果不如人意。没有理性去了解对方的真实感受和真正需求，导致两个人都很苦恼。没有在两人之间做到有效沟通交流。
A2 未来规划
下次与人交流，听到难听的话，
首先保持微笑，平常心。心理默念“我很大气，平常心，平常心”
其次，提醒自己不自责，也不指责。
然后，理性分析对方的真实感受和真正需求。最后，表达出来自己的感受，同时对对方的感受和需求进行确认。以免理解有误，造成误会。
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