《你的灯还亮着吗》读书笔记:解决问题之前

《你的灯还亮着吗》读书笔记:解决问题之前

我们生活在一个问题的世界里。从早上几点起床，到这一辈子和谁一起度过。问题层出不穷。《你的灯还亮着吗》这本书，与其说是来教我们解决问题的思路，不如说是教我们如何做问题的断舍离。

见过这样的序言吗？

“序言

问题：没有人会读序言。

解决方法：把序言作为第1章。

解决方法带来的新问题：第1章很无聊。

新的解决方法：删了第1章，把第2章作为第1章。”

这是《你的灯亮着吗》这本书的序言，这也是这本书的风格:几个故事，几个问题，几个特立独行的结局。每个故事好像都有一个答案，可是，你偷懒的以为答案就是答案的时候，问题还没有结束。

第一个故事，等电梯:问题是什么？

在办公楼里办公的员工抱怨等电梯时间太长。

这是个问题吗？

问题的定义:问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

对楼里的办公人员来说，每天等电梯的时间超出了他们容忍时间。

对大楼管理员来说，他不期望有人来投诉。

解决方案:第一个阶段，在每层楼电梯间装镜子，等待的时间可以照镜子，感觉时间没有那么长，楼里的办公人员满意，投诉减少，管理员满意。第二个阶段，办公人员开始在镜子上涂鸦，涂鸦是问题吗？对办公人员，一点儿都不觉得等电梯时间长；对管理员，没有投诉，所以不是问题。第三个阶段，电梯维修工看到大楼里设置涂鸦来解决电梯等待时间的问题，伤害了他们的职业自尊心，维修电梯，让电梯的运行速度加快，大家不用等电梯。电梯运行效率提升，导致大家没空涂鸦，地铁口瞬间人流增大，踩踏事件，大楼管理员死亡。

第二个故事，最优竞标价:问题。问题，以及问题是什么？

4家企业想竞标政府采购，11个标的物，一共4 000 000种可能的竞标组合？如何做出适合自己的最优组合？竞标企业来请求程序员的帮助，写出程式，给出最优解。

竞标企业的问题是，如何找出最适合自己的最优解？

程序员的问题是，用什么样的程式可以最快最经济地给出最优解？

在开工之前，程序员负责人重新审视了政府的采购规则，不用程序，而用逻辑，5分钟给出解答，20分钟解释答案。

不要把别人的解决方案定义为自己的问题。

时光荏苒，当年的程序员负责人发现，对于这次竞标，竟然不止他当年接触的一家违反道德的获知别家的竞标价格，而且还找人帮忙根据获知到的信息，计算最适合自家的竞标策略。

当年大家着急着忙寻找依据当时的情报做出的适合自己的最优解，还有意义吗？

第三个故事，各种各样的钱:什么是问题？

打开钱包，掏出不同面额的钱看一看，你能看出什么来吗？

硬币有一角，五角，一元。一角钱最小，轻，呈银白色；五角钱稍大一点儿，重量差别感觉不到，呈黄铜色；一元钱最大，重，呈银白色。纸币从一角到一百元，面积越来越大，颜色各不相同。

为什么这样设计？第一，提高大多数人的效率，避免犯错，从钱包里，我们能够迅速的找出需要面额的钱币，别人也能够迅速清点数额对不对；第二，盲人可以根据钱币大小手感使用钱币。

从这个角度讲，现在的电子银行系统，给盲人造成了困难。

电子银行，电子支付的方式，避免了假币，提高了效率，但不利于盲人；偷窃不再是发生在局限的物理空间，而可能是在任何一个可以进入虚拟空间的地址，抓小偷变难了；电子银行使用需要的前期条件比较多，不利于前期准备时间不足，或没有前期准备条件的人…

发现问题，解决问题，解决方案产生新的问题，针对新的问题提出新的解决方案。

每一个解决方案都是下一个问题的来源。

某些问题，最困难的部分就在于发现问题的存在。看看你的问题的理解，如果想不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

“玛丽曾有一只小羊羔。”这样一句简单的话，当我们把强调句式中主谓宾定状补的不同部分时，我们得出的结论是不一样的。定义问题没有那么容易。清晰的定义问题，试试以下词语游戏:

①改变重读的方式；

②把肯定的话就否定了，反之亦然；

③把“可能”换成“必须”，“必须”换成“可能”；

④把“或者”换成“不是…就是…”，反之亦然；

⑤把“和”换成“或”，反之亦然；

⑥把“你”换成“我们”，反之亦然；

⑦把泛指换成特指，特指换成泛指；

⑧把“有时”换成“总是”，反之亦然；

⑨对于每个表示“等等”的词，在已有的列举中再加上一个明确的例子；

⑩试着画出某句话或者某个段落所说的内容，或者反过来，试着用语言表达出某幅图想说的意思…

第四个故事，二手烟，停车位，你的灯亮着吗:谁该去来解决问题？

老烟枪在教室里吞云吐雾，不吸烟的同学深受其害:吸烟有害健康不知道吗？他只管自己舒服了，我们怎么办？真想把他的烟给丢出去。老师怎么也不管管？这老师太差劲了。

这是问题吗？

对不吸烟的同学，他们不希望教室里有人吸烟，理想和现实间的差距是问题。

对吸烟的同学，他想和同学们搞好关系，可是大家因为吸烟的问题排斥他，可是他舍弃不了烟，理想和现实间的差距是问题。

这是谁的问题？

吸烟同学的？不吸烟同学的？老师的？

解决方案:

吸烟和不吸烟的同学谈判，吸烟者不在教室里吸烟，取而代之，是同学们轮流带零食来大家一起分享。

弄清楚是谁的问题。当他们可以自己妥善解决时，不要越俎代庖。因为问题的相关方对问题了解更深入、感受更真切。他们自己提出解决方案之后，会更愿意参与到执行的过程中去。

学校越来越大，教职工和学生的数量都在增加，停车位很快就不够用了。抢占停车位的时间时有发生，老师和学生都怒气冲冲。

这是个问题吗？

老师和同学们都希望随时来随时有停车位。理想和现实之间有差距，这是个问题。

这是谁的问题？

老师的？同学的？校长的？

老师和同学都希望校长来解决问题，但校长有自己的专属停车位，他感觉不到问题所在。如果一个人处于解决问题的位置，却并不是问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验的问题。学生们采用了占据校长的停车位，划伤校长的车胎等方式，让校长意识到了问题。

看到这儿，我突然明白了我们国家为什么许多公共问题非常突出，老百姓怨声载道，而政府似乎永远看不到。有可能他们真的看不到，出门有警车开道的专用车道，他们不知道什么叫交通拥堵；看病有贵宾通道，她们不知道什么叫老百姓看病难…何不食肉糜？这不是笑话。

在到达风景区之前，需要通过一个隧道。通过隧道时要开灯，出了隧道，如果是白天，请关灯，如果说晚上，请开灯。这么长的一段话，请问设计师如何提醒司机？

这是谁的问题？

设计师没有尽到提醒义务是设计师的问题，而司机没有意识到问题，而成为最终的受害者。

这是设计师和司机共同的问题。

所以答案，是隧道尽头一块醒目的标志牌，上面写着，你的灯亮着吗？

第五个故事，机关办事员和学校的教授:谁提出的问题？

大家都有过类似的体会吧，去办事的时候，办事员跟你说今天缺个这，明天补个那，资料总是不全，还一本正经的跟你说:这是流程。中介应运而生，你交了钱，他们去帮你交资料。资料还是那些资料，流程上的问题一下子就消失了。

学校的考试题，鲁迅，___人，你填“男人”，这题老师不会给你分，虽然你没有说错，但不是他想要的答案。

解决问题的过程、人员或者机构自身也可能就是问题。

对于这种问题，或者断舍离，压根就别让自己碰到；或者碰到了，别想太多，就根据出题者的特点，按他的答案去回答就好。

第六个故事，点石成金:你真的想解决问题？

对金钱的欲望，是人类永恒的追求，如果可以拥有一只能点石成金的手该多好呀。可是，你真的想拥有一只点石成金的手吗？童话故事里，点石成金的手，让自己再也不能拥抱自己亲爱的父母，亲爱的宠物，所有一切自己喜欢的东西都变成了金子。

《机器猫》里康夫求求机器猫总能拥有自己想拥有的工具，可是最后呢，每一个一时新鲜的工具都带来了更大的麻烦。

就像鱼儿看不到自己生活的水一样，问题的解决者沉浸在问题中的时候，看不到问题也许只是自己想象中的一个世界。所以在解决问题之前，问题解决者首先要努力看到水，然后才是去考虑问题要不要解决。