“说话”作为一个使用频率很高的技能，经由不同人表达后会出现不同的结果。为什么？这里面就存在人与人的动机、逻辑和步骤。

说话可以成就一个人，也可以让一个人失去美好的印象，因此在社会上，主要与人相处，必须要学好“说话”这项本领。

为何“说话”这门课，学校是教不出来的？不妨来分析一下，类似学校的教学逻辑往往是从知识本身出发。先告诉你是什么、为什么，再说怎么做。而在实际生活中，我们遇到更多的是应用场景，就需要我们本身从实际角度来出发，掌握面对不同环境下的应对策略。

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区别于学校的教学逻辑，《好好说话2》正是一本具有实用价值的书。从日常生活实际情景出发，针对大多数人都会遇到的说话难题，提供行之有效的解决对策；可复用的理论，可迁移的场景，可模仿的话术；从家庭到职场，从情感到人际，从理论到生活。教你在最短时间内，解决最痛的难题。

《好好说话2》的创作背景是喜马拉雅《好好说话》音频第一季上线后栏目组收到许多听众在生活中遇到的各种困惑反馈，决定凝结出一套“说话急救手册”。为生活中的真实困惑进行解答。

这本书是一本实用手册，也是一本词典，可以从头读到尾，也可以带着困惑，翻看相应章节。在书中列举了许多常见的表达误区，也就是“常见的说法”，同时也给出了“更好的说法”。两相比较，怎么说更好，一目了然。在依样照做的过程中积累心得体会，触类旁通，成为高手，这就是《好好说话》的实用逻辑。

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作者介绍

马薇薇——米果文化董事长，知名艺人，曾获网络综艺节目《奇葩说》第一季冠军，担纲《黑白星球》主持人，创立米果文化，参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

黄执中——米果文化课程制作及内容总监，宝岛辩论名人，知名学者。唯一连续两届荣获大专辩论赛的最佳辩手。曾担任4届《奇葩说》导师，并获得《奇葩说》第三季冠军，现参与内容创作及打磨，打造《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

周玄毅——米果文化课程总监，知名学者、辩手，现任武汉大学哲学系教授。曾代表武汉大学参加大专辩论赛获得最佳辩手。参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

邱晨——米未首席品牌官，跨界辩才。职业生涯横跨辩手、记者、设计师、高管，创始人等多重身份。曾获网络综艺节目《奇葩说》第二季冠军，参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

胡渐彪——米果文化副董事长，传奇职业经理人。曾任索尼、星报集团、珠海国际赛车场等公司高管。网络综艺节目《奇葩说》幕后导师，参与创作《好好说话》《小学问》系列“头部爆款”内容。

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本书共分为六大章节，分别是：改变、化解、提升、维护、拉近、理解。

每一章下都对应一些真实的案例，教你如何应变生活中的场景。我们可以选择按自己的实际情况来跳跃阅读。总之，只要能学到方法，解决问题，就是有所收获。

在这里，简要介绍一下每章精彩的知识点。

一、改变——影响他人决策

改变他人难点通常有三个：心理抗拒、不信任、思考方式不同，因此我们要分别找到对应的方法。

首先，在谈话时给对方留有选择空间，才能降低抵触。

比如，仅仅给出接受与不接受的选择，对方会感到非黑即白，没有退路；而提供现在做还是待会做，就既给了对方选择权，又表达了自己的目的，对方也可以理解意思；在对方怕没有退路的时候，告诉对方随时可以反悔，而一旦对方开始第一步，出于 “熟悉感”或者“占有欲”的心理一般也就接受下面的过程了。

第二，如何增加信任感

要让对方感觉你是一个“人”，一个有缺陷，并不完美的人。因此，说话保持八分满。无论你多么想展示一样东西，都记住，用小缺点带动大优势，可以让对方觉得更容易接纳。此外，站在对方的角度，替他着想，满足她的需求点，才能得到她的信任。

第三，引导他人做决定

比如，在引导目标时，用奖励和称赞，而不是用批评。给对方增加人设，这样对方容易出于维持荣誉感去选择接纳和改变；将重点放在积极的优势上，并且一次集中说一点，用反问句结尾获得对方的认同；不强迫对方，让别人自己去和之前对比，只要他觉得需要，就会再来追问你；用失去的心理，面对二选一的决策，等等。都是最终让他自己去选择做某事，出于自愿，而且导向积极，往往是双赢的结果。

二、化解——克服无言困境

冲突尝尝是由于信息不对称，可能是不了解对方，没有达到对方的预期，或是对方有顾虑不便明说，因此就需要提前预见，避免无谓的冲突。

比如，当被别人DISS的时候，无论争辩还是回避都不是最佳，此时不妨试着比他高一个LEVEL回答。

例如，如果对方说：“女人学历高了会嫁不出去。”你可以反击“你会这样想，很正常。”

这样回答，自然暗示了对方和你并不在一个层次之内，所以对方会这样想，也实属正常。如果对方还愿意继续追问，那就正是你给他解释的好时机。

或者，当被人戳中痛处的时候，直接回绝会显得很冷淡，也可能会伤害关系。此时不妨诚实地表达出你的感受：“你这样说，我真的很难受，希望以后不要提了”如此真诚地表达，相信对方也会理解，并且之后也会注意这个问题了。

三、提升——强化语言效率

对于说话，往往存在以往的一些误区。

比如，很多人喜欢在安慰别人的时候劝道“不要想太多”、“一切会过去”之类。实际上，这样只是简单地忽略了别人的情绪，并不能起到效果。

最佳的安慰方式：“请你认真想一想，眼前的痛苦，在几年甚至十几年之后，会对你产生什么样的帮助？”这样回答，首先是承认了痛苦的存在，其次把对方从当下的感觉向未来引导，使其正面思考，这样可以帮助当事人更好地走出困境。

此外，在对方面对极大的痛苦时候，不仅仅是简单安慰，还可以考虑说：“你要尽快振作起来，否则，你的家人怎么办？”

这样说是让对方不再沉溺于眼下的消极，从而转移注意力，想到亲人的爱与责任，对方就能够找到重新振作的动力。

四、维护——巩固自身利益

在跟商家投诉的时候，不要简单地说：“我不喜欢”“你们做得真糟糕”这种单方面的反馈，而可以尝试反问：“这个正常标准是什么？”然后就可以反问：“现在这个产品并没有符合正常标准吧？”这样对方会觉得确实是自己没有做好，而不是顾客故意挑刺。

在拒绝别人的时候，首先不要不好意思，让自己委曲求全，其次，要勇敢说出来，也可以让对方一起承担。

比如想要退换的时候，可以直接问当事人说：“如果我想换一个，你会不会介意呀？”对方听后，一定会尽量表现出自己的大度，回答“没事的，退换是您的权利”之类的，这样你就可以放下心里负担，选择你要做的决定了。

五、拉近——促进人际关系

在与朋友聊天时，往往觉得被人无意中抢话题，很是尴尬；而自己一时兴起也可能无意中抢了别人的话题而不自知。所以要分辨对方到底是真心在询问，还是仅仅作为话题的开头引言？如果是后者，那就先选择默默倾听，等对方把话说完，再进行补充。

想要拉进关系，有一种策略叫做“分享秘密”。这里面提到的秘密也是要讲究策略的，首先不要太过于敏感和严重，最好是自己曾经的丑事，而且如今也放开了，所以这种秘密的成本比较低。其次，不要给对方太大“保密”的压力。出于正常心理，人总会和其他人分享得到的秘密，而如果强迫对方不能说，无疑是让对方很难受。因此不妨就降低一个等级，不要对相关的人、或者圈子里的人透露，这样，也能给对方减少压力。如果你觉得实在很重要，那就干脆换一个秘密分享。

六、理解——用情商表达自己

在沟通中，认真倾听是很重要的，但是很多人往往在刚听一两句后头脑中就形成预判，迅速答复、回绝对方，可能并没有理解对方背后真正的意思，这样就是无效沟通。无论关系有多亲近，认真倾听等对方把话说完，永远是尊重的一种体现。

在跟长辈聊天时候，往往长辈关心的并不一定是具体事，而是那种可以交流的“情绪”。因此，试着热烈地回应长辈情绪，而不一定谈具体的事情。这样既让长辈得到反馈，又觉得你很有礼貌。如果你真的不愿意谈，那也要真实地表达自己的感觉，坦诚地告诉他们，而不是粗暴发火或者回避，这样既尊重了长辈，又得到了对方的理解。

每一次开口，都是改变的开始。没有人是一座孤岛，我们只是不知要怎样发出自己的信号。一个对说话感兴趣的人，必然也是一个对“人”感兴趣的人。好好说话，就是“好好做人”，理解他人、了解自己，体会人的喜怒哀乐，既不会伤害对方，也不要委屈自己，做一个善解人意又不失立场的人。

通过阅读《好好说话2》我们可以认识到，无论遇到任何困难，无论问题大小，无论身在何处，只要渴望表达，想借助沟通传递情感，化解矛盾和尴尬，都可以随时拿起它，或想起书中的只言片语。用书中的技巧解决实际的问题。

学好说话，就可以说一定程度上能化解身边大多数困境。

学以致用，慢慢体会本书带来的生活改善！