R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。较好的应对批评的方法是：第一步，询问具体内容。第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
A·学习者拆为己用
请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？
A1：我在工作中应对批评的经验
部门例会上，领导要求每位员工汇报自己上一季度的工作绩效，在近30分钟的轮流汇报中，领导的脸越来越严肃，等大家汇报完之后，领导停顿了2分钟，然后发火了。一一质问在场的4名QA。“你们在上一季度中各自开了几张不符合项单？” “我年初要求的需增加对配置管理过程的审计，你们做了没有？”“作为QA，你们不开不符合项单，不执行领导交代的任务，你们的存在价值在哪里？”“我看你们都可以提辞职报告了。”
听完领导的一顿咆哮后，大家沉默了。气氛异常尴尬，但是我心中的小火苗蹭蹭地往上冒。我忍了又忍，克制了又克制，最后还是失败了，我爆发了。
我直接质问领导：“我们QA的审计标准到底是什么？是公司的管理制度，还是我们部门的QA检查单？对比按照CMMI模型制定的公司管理制度，我们的项目水平差距确实很大，如果按照这个标准来审计，那么我们每天可以开出不止20张。如果按照我们部门制定的QA检查单来审计，那么我们的审计结论就是符合。现在你再指示一次吧，我们到底按照什么标准审计?其次，你说我们不审计配置管理过程，但是审计的标准呢？上次你布置任务让我们审计的前提是你要将配置管理过程的审计点更新到检查单。但截至目前为止，你还没给我们。我们怎么审？
我噼里啪啦、面红耳赤地说了一大通之后，激动得恨不得立即将辞职报告交给他然后摔门而出。
现在再让我来应对当时的批评，我会换下面这种表达方式：
我会对他说，“领导，您说的是事实，我们确实在上一季度没有开出不符合项单，原因是这样的，我们是按照QA检查单进行审计，从目前的审计结果来看，项目的管理水平已经能达到我们检查单的要求。因此我建议组织EPG小组更新一版新的QA检查单，提高点要求。另外，我们对配置管理的过程审计确实存在懈怠，我们当初应跟踪检查单中对配置管理过程审计点的增加。我们会后跟踪检查单的更新情况，然后执行审计。”
A2：以后我在工作生活中怎样运用今天学习到的段子？
我预测下周例会检讨时，领导会批评我这周的工作表现，因为在这周重要工作事项的协调上，我有好多的细节未安排好。现在我针对他可能对我的质疑设想我的应对。
1）一定提醒自己时刻谨记：不要对抗，保持冷静
2）先承认做得不好的几个点：A，B，C……
3）考虑不周是我的问题，在后续的工作安排中，我会做出以下改进：A，B，C……
网友评论