商场见闻

附近的商场新开了一家霸王茶姬，生意火爆，下一单要等一个小时。

找了一个座位等奶茶，正在刷手机，忽然听到一个女性厉声呵斥：你吃的穿的用的哪样不是我买的？这杯奶茶也是我买的。我就喝你一口奶茶怎么了？你再这样以后我什么也不给你买！

事情很简单，一个五岁左右的小女孩在喝奶茶，妈妈大概尝了一口，小女孩不愿意，哼唧哭了两声。妈妈立刻横眉竖目起来。批评的内容都对。但旁观者未免觉得语气过于严厉，仿佛对面是个大逆不道的不孝子。

小女孩又哼唧了两声，情绪就被“镇压”了，自己也调整过来了，很平静地跟妈妈分享奶茶。

我想起来娃两三岁的时候，发脾气连着打了我几下，有两下还蛮疼的，我用很严肃地表情硬是让他跟我说了对不起。现在经常后悔当时是不是太严厉了，不知道有没有吓到他。但当时就是觉得应该让他意识到不能乱打人。也不知道到底怎样处理才是最好的。

今天这个发脾气的妈妈，还推着一个婴儿车，应该是小姑娘的弟弟。大概是带娃太烦躁，自己也是借机抒发情绪吧。

小朋友在这个年龄段是有“我的”主权意识的，而且特别希望自己的东西是完美无缺的，一点瑕疵都不能有。父母如果对小朋友的心理有所了解，再舒缓地引导分享，效果应该会更好。

还有就是，呈现方式真的很重要。内容再好，用心再善，呈现方式不同导致用户体验也非常不一样。这位妈妈如果语气平和一点，我想小姑娘也是能明白接受的。厉声下的接受，不免会带一些恐惧的成分在吧。

笑笑。但我面对同样的情景，也未必能做得好多少。知易行难呐！