阶段一：深入了解客户心理
001 / 给客户创造个性化的体验，通过关注和关心客户，只要做好一些小细节，例如餐厅的服务员在客户的餐桌上放几颗薄荷糖，客户服务就会明显提高。
002 / 从售前开始，要想办法将自己的品牌植入客户的大脑，可以在说服客户购买之前，将故事植入客户的头脑中。
003 / 发生了什么并不重要，重要的是记住了事件中的哪些点。在体验和体验的记忆之间，存在着一个令人着迷的差异，赢得客户的信任非常重要。
阶段二：将潜在客户转换成销售对象
004 / 第一阶段的营销让人们举手认可，第二阶段是巩固信任和影像购买行为，第二阶段的销售使人们打开钱包，采取行动。
005 / 消除阻力是将潜在客户转换为销售对象的关键。面对客户的阻力“我需要考虑一下”，可以试试说“我们的产品不多了”，“我们的优惠时间快结束了”，又或者是我们可以提供新的信息给客户。
阶段三：重视客户体验感
006 / 为客户创造“非凡时刻”，非凡时刻是指独一无二的、迷人的体验，它让一个公司从竞争中脱颖而出。非凡时刻的关键在于它们能产生情感上的联系，能让你的客户有想去告诉别人的冲动。
007 / 创造客户的体验感，对于我们的商家来说，你会发现在客户的整个购买链条上，我们还有很多客户创造客户愉悦体验的方法。
008 / 要想创造持续的客户购买，那么客户的第一次体验至关重要，你没有机会再次给客户创造第一印象，如果连第一次都没做好，那么必然要失去这位客户。
阶段四：成交
009 / 成交阶段重点是客户的跟踪与维护，我们的客户被客户挖走，并不是我们的产品或者服务不够好，而是因为竞争对手比我们更频繁的接触了客户。
010 / 90-45原则，就是在成交后90天内，客户可以花1毛钱跟销售人员电话沟通15-30分钟。在销售排名前10的客户，销售人员需要在45天内及时地进行这样的沟通。
网友评论