利益相关者访谈这个工具,是U型中非常实用的一个工具。
这个工具自身就会带领使用者去到第三层级。我们可以关注一下自己在使用时的关注点,以及自己平常的关注点,以及这两种场景下的区别。
我们通常都会关心自己的目标,我希望达成什么。在组织中,就会讨论组织的目标,这部分通常都显化成KPI,例如收入是多少,利润是多少,客户增长是多少。这些目标都是叫做“我”视角。
利益相关者访谈,就是带领我们,把注意力从关注自己的目标,转而去关注其他人的目标,通过感受这其中的区别,可以帮助我们更好的去体验不同意识模式的不同。
现在很多组织,都在谈要有客户视角、要有员工视角,但是真正去制定行动时,你发现马上就会回落到自己习惯的视角中去,关注的都是一些指标,关注的是自身利益。这些情况大家应该也或多或少都有体验。长期以往,客户体验、员工工作的热情,都会出现一些问题。这些都是非常现实的。
如何改进这些问题,包括U型、包括彼得圣吉的第五项修炼,给出的解决方法是集体修炼,集体的关注力的修炼。而这部分内容是承载在聆听和对话的基础上的。
谈到意识模式的练习,大家可以在日常的场景中,试着把关注力从自己身上扩展出去,把注意力停留在和自己接触的人和物身上,去感受一下对方。当对方说话时,把注意力停留在对方身上,让自己保持平静,去感受一下对方的感受。在过了一段时间之后,可以再试着练习一下,是否可以把注意力停留在周围的好几个人身上,可以看看是那是一种怎么样的体验。
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