导读：
1、什么是越级管理
2、越级管理的问题
3、越级管理产生的原因
4、越级管理的适用点
01
什么是越级管理
越级管理一般指直接上级或上级的上级对自己下属的指挥和直接下级的向自己直接上级或上级的上级汇报工作。越级管理是一种违背管理基本原则的管理方式，但在实际工作中却经常出现，从各级政府官员的现场办公和层出不穷、令各级政府头痛不已的越级上访事件，小到企业中的越级指挥和越级报告。
越级管理对应的是层级管理，层级管理的思想从很作就已经有了。从原始社会开始就有层级了，只是随着社会分工越来越细，层级也越来越清晰。我们以前听到的七品芝麻官，七品就是层级，现在的厅局级、处级、科级都是层级的表现。层级既然一直沿用至今，说明层级管理是有效的。从组织权威的角度看，隶属关系的确定实际就是正式信息渠道的确定，只能逐级管理而不能越级管理，实际就是保持信息渠道的完整性和权威性，信息交流体系的畅通与否，直接影响着组织权威性和有效性。
根据正常人处理信息的能力，每个人管理的人员规模是有限的，在超过自己的限度以后，不但管理效率下降，更会带来组织的混乱，研究表明正常人一般直接管理人员5-10个为最好，当然如果简单管理，可以扩大管理人数，如果想管得细，管得好，就不能直接管理太多人，毕竟一个人的精力是有限的。一般一个组织随着规模扩大、人员增加，就需要设置新的层级增加管理人员，组织结构多呈“金字塔”型。“金字塔”型组织结构具有严格分明的层级，组织中的每一个人，必须明确自己在组织系统中所处的位置，上级是谁，下级是谁，对谁负责。同时，按照 “统一指挥原则”，一个下级只能接受一个上级的指挥，即上级不能越级指挥下级，下级不能越级请示汇报，否则就会出现混乱的局面。
在管理人数方面，其实军队给了我们很好的启示，军队一般从班组开始，上面是排、连、营、团、旅、师、军。一个班一般5-10人左右，一般实行三三制，即三个班组成一个排，三个排组成一个连，每层上一般会设置副职、还有的有参谋、参谋长等，原则是一个人直接管理的人不超过10个。
随着知识时代的到来，互联网的发展，通讯方式的改变，人们管理也开始改革，很多组织开始扁平化管理，以适应信息传播快速准确。因为信息传播存在漏斗效应，如果层级过多，会导致从信息发出到信息接受者，信息损失太多的情况。所以很多管理者在采用信息化手段加强信息收集的基础上，对组织也进行改革，压缩层级，拉近高层管理者和员工的距离，减少信息损失环节。
02
越级管理的问题
既然层级管理有效，那为什么会存在很多越级管理呢。这也得从人性角度去探寻，每个人都希望自己掌握的信息全面准确，对自己范围内的事情控制有序。但是随着组织人数的增多，信息量肯定会暴增，管理学上曾经讨论沟通的复杂性。但从沟通渠道多少，就能看出信息的多少。两个人沟通渠道是1个，3个人就变成3个，4个人就是7个，n个人的沟通渠道是2的n次方减1。所以在组织规模变大后，一个管理者不可能掌握所有信息，但是部分管理者出于对下属的不信任或工作习惯，就可能越过下级去直接找当事人去了解情况、安排工作，这时越级指挥就出现了。同样，如果员工出于对直接上级的不信任或其他目的，把自己工作情况不向直接上级汇报，而向更高层管理者汇报工作，就产生了越级汇报。
越级管理往往有很多问题，首先越级管理容易让员工迷茫，不知所措。按照“层级指挥原则”，一个下级只能接受一个上级的指挥。如果一个员工要听两个上级的指令，他就会迷茫，不知道到底该听谁的指令。尤其是两个上级给的指令信息不一致时，更难处理，会让员工处于两难境地，作为员工，拒绝哪个领导也不是好的选择，按照两个领导的意思做，一是精力有限，做不过来，二是如果存在冲突，是无法下手工作的。
其次，越级管理会让下属管理者降低权威性。越级管理，会导致员工直接上级管理者丧失权威。如果团队所有人都知道，直接上级说了不算，这位管理者就是个傀儡，就会让团队管理者变得尴尬。不管团队，岗位职责所在必须管理，管理团队，下发指令无效，丧失管理的权威性，完不成组织交给的任务。当员工完不成任务，管理者找员工沟通时，员工往往推脱说是XX领导让这么干的活XX领导让我干XX工作了。如果长期这样，就会把这个管理者架空，逼走这个管理者。
最后，越级管理会产生组织混乱。表现在员工不知道该听谁的，执行任务没有系统性、计划性。今天直接上级安排了任务，还没做完，更高级别领导又安排了另外一个任务，员工工作计划被打乱，管理者的计划也被打乱。另外一个表现就是组织内信息混乱。基层员工知道工作的细节，但是基层员工的主管领导并不知情。这种员工与直接上级之间信息不对称，在彼此的沟通过程中，会影响工作的效率，产生毫无价值的内耗，还影响彼此的情绪，员工是多干了活，还可能挨批评，基层主管感受到的是不信任和工作计划被打乱的烦恼，这样肯定会降低员工与直接上级的工作积极性。
越级汇报同样会存在以上的问题，也会造成信息不对称、员工工作计划的混乱和管理者权威的下降。
03
越级管理产生的原因
上面谈到了越级管理的问题，我们要尽量避免越级管理。我们今天深入一下，讨论一下越级管理产生的原因，根据这些原因，我们从源头上尽量解决越级管理的产生。
首先，大多数情况下，很多管理者之所以选择跨级，主要是为了便利。比如作为部门经理，我想让团队中的小王去帮着A项目处理一个问题，正常处理流程是部门经理去找小王所在项目的项目经理，去咨询小王的时间任务安排，协调小王去支持A项目的时间。一来部门经理可能嫌麻烦，就直接找小王，问任务安排情况，如果可以就去支持一下A项目，都是一个部门的，支持是应该的。二来部门经理可能担心小王的项目经理以小王工作任务重，不同意去支持A项目，自己被拒绝。对于这种情况，我们建议是如果事情紧急，可以直接找小王，但是一定了解情况后，和小王直接领导沟通一下，工作安排的事，这样既不越级指挥，也能解决问题。
其次，有些高层管理者想了解下面员工工作实际情况，于是他们就直接找员工沟通。毕竟每个人都想表现自己最好的一面给上级，所以有些不好的情况，下属在汇报时会回避。另外有些管理者可能根据自己喜好，对下属不能公正对待，产生偏听偏信的情况。尤其是在员工考核时，有些员工对考核不满意，可能会到高层管理者这里投诉他的直接管理者。针对这种情况，我们的建议是高层管理者可以参与部分员工的考核过程，比如绩效反馈，通过参与管理者与员工的当面沟通，了解管理者是如何管理员工的，也能看出管理者与员工的关系情况。
通过跨级了解问题，深入到群众中去，这样才能知道直接跟自己汇报的人有没有问题，有没有隐瞒团队真实的问题。在这里强调一下，我们了解情况没问题，不要直接当面干涉下属管理者的管理，记住我们是了解情况去的。
04
越级管理的适用点
日常工作中，我们要尽量避免越级管理，可以越级了解下属工作情况，了解基层员工工作情况，掌握团队情况即可，不要过多直接上手去指挥，去管理。
尽管越级管理有很多问题，但是有时也需要越级管理。比如当看到业务明显不行的时候，如果不干预，会产生非常严重的后果，这时就要果断插手，越级管理。
还有，就是经过基层情况了解，发现某个管理者明显有问题，已经不靠谱了，这个时候就要越级管理，解决问题。
像前段时间老干妈换原料的事，就属于典型的需要越级管理的事情了。打拼了半辈子的老干妈掌门人陶华碧年岁渐高，刚想把企业交给两个儿子管理，自己好享受一下晚年的清福时，儿子们却偏偏“作怪”，让大家吃了很多年的老干妈变味，瞬间给整个公司带来了危机。陶华碧果断出手，在仔细调查清楚事件的缘由之后，首先发布声明向多年来信任自己的消费者真诚道歉，随后又通知相关部门，尽一切努力将这一批“变味”了的老干妈全部收回，并且对相关消费者做出赔偿。一切补救措施落实完毕，陶华碧又将重心放到公司，召集公司高层管理人员展开相关会议，对公司内部管理系统进行了相对应的整顿。在陶华碧果断处理之下，老干妈很快打破危机，重新走向正轨。
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