Kano模型是用于分析用户需求的模型。它包含有五个要素:基本需求，期望需求，兴奋需求，无差异需求，反向需求。基本需求:不满足顾客会非常不满意。期望需求与顾客的满意度成正比。兴奋需求:满足了超过顾客期望的需求，会让顾客感到非常惊喜兴奋。无差异需求:不论是否提供，对用户体验无影响。反向需求:指引起强烈不满的产品特性和导致低水平满意的质量特性。
对于一家药房:便利，干净的卫生环境，较齐全的药品是顾客的基本需求。期望需求:有专业的人员指导用药。兴奋需求:其他药房买不到的药品在这里买到了，免费测血压，测血糖。无差异需求。反向需求。
对于一家包子铺。基本需求:包子卫生，能吃饱。期望需求:包子口感越好，顾客越满意。兴奋需求:包子猪肉精选黑毛猪，有独特口味。无差异需求:外带包子是否赠送餐具。反向需求:菜单上有100多种口味的包子，让顾客无从选择。
对于一个教育产品。基本需求:课程内容逻辑严谨，实用。期望需求:教练答疑，主动为学员解惑。兴奋需求:完成作业可以获得奖励。无差异需求:语音改为视频。反向需求:班级群做成聊天群。
企业招聘财务经理。基本需求:财务专业，工作经验，财务中级职称。期望需求:有管理经验。兴奋需求:持有cpA证书。
该模型各个需求层面的其它例子。基本需求:空调的基本需求为正常运转，智能手机的基本需求为语音通话质量，信号覆盖，待机时间。期望需求:顾客投诉处理的越好，顾客越满意。兴奋需求:一些著名品牌的企业能够定时进行产品的质量跟踪和回访，发布最新的产品信息和促销内容，并为顾客提供最便捷的购物方式。对此，即使另一些企业未提供这些服务，顾客也不会由此表现出不满意。无差异需求:航空公司为顾客提供没有实用价值的赠品。反向需求:一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品，过多的额外功能会引起顾客不满。
运用该模型的注意点:需求会因人而异，满足目标用户的大部分需求。需求会因为文化差异而不同。需求会随着时间变化，需要持续调研需求、产品需要持续迭代，与时俱进才能取得成绩。而不是照搬过去的、别人的方法或理论。
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