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在30秒内做到学校及自我介绍，引起家长的兴趣，让家长愿意继续谈下去。即打电话的老师要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家培训班？
2、我打电话给家长的目的是什么？
3、我学校的课程对学生有什么帮助？
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且家长关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，XX家长，我是凹凸个性教育的XXX，我们学校主要培训有，英语班、物理班、奥数班、我们的老师一流的，我们的服务一流的（这些很空洞）。注：不要总是问家长是否有兴趣，要帮助家长决定，引导家长的思维；面对家长的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约家长面谈。
新咨询老师开场白：
xxx，你好！我是xx学校的xxx老师… 其实这样的开场白，对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的，因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会，那么这次电话沟通也就可能无疾而终。
1、简单介绍
一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。比如：
xxx，你好！我是xx学校的王老师，我们学校是辅导补习培训的，提分率达96%，xxx最近您孩子有报什么补习班吗？
如果直接问：需要辅导咨询吗？这样封闭式的问题，家长一般都会回答不需要。如果换成：最近有参加培训班吗？家长一般回答是有或者没有。 如果没有，就可以谈我们的课程了。 如果家长回答有，那你就可以这么说：
xxx，你报的是哪个学校的什么课程啊？
为什么会报这个课程啊？
一次只问一个问题。家长可能回答：朋友介绍的、这个班级很有特色等等，这样咨询师可以利用这些信息，把对话继续下去。 除了所在学校简单的介绍外，还要有下面内容 。
2、邀约理由
打电话一般都会有一个邀约家长的理由，总结的六条：1.报名咨询；2.试听；3.试题分析；4.免费测评；5.各种各样的活动；6.一些折扣活动。 试听课是用得最多的邀约理由。
3、试听课邀约要注意3点：
第一、给试听取个好听的名字、个性化测评的好处
比如，邀约奥数试听和测评，我们奥数提高班、冲刺班等，个性化测试是为了了解孩子的实际水平，从中了解孩子的情况，然后根据孩子的个性化作匹配，给孩子安排最合适的老师。
第二、在电话当中或者是挂断电话之后用短信简述这个试听课的重要性是什么？
比如，是为了家长更好的面对将来的考试，提前练习常考题、防止失分。
第三，重点说明邀请的老师是谁？
比如说我校优秀的xxx老师，从事教育工作二十年等。要说明我们上课老师的权威性。
第四，限制人数。我们是邀约50位家长。如果你现在报名，然后我这边就帮您预留个座位。
电话邀约三原则
1尽早尽快的原则
早上打的就邀约下午过来，下午打的电话就邀约晚上过来，尽早尽快。
2越具体越好的原则
咨询老师要一边打电话一边记录信息，包括这位家长的声音、所了解到的家长职业以及客户对学校的要求，还有孩子学习情况、通话的时长等等，越具体越好，越详细越好。
3配发短信的原则
每一个有意向的电话，我们都要发一条短信。在打电话之前我们都已经给家长发了一遍短信，那是统一的格式。后面你打完电话之后，给你所注明的有意向的所有的家长再发一条短信。
2018/1/24
Kristyn
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