一 绪论——《自由市场需要自由顾客》
作者站在顾客一边不是出于同情，而是出于对未来几年内顾客将脱离工业革命以来的那种“要么买要么走”的形式条款，转变为具备管理众多卖方的能力：顾客作为独立的个体，具备向卖方提出需求的能力，他们用自己的方法收集、存储、分享个人信息，用自己的工具将卖家变成自己的会员并进行管理。
作者认为市场上将会派生出“第四方”——即服务于顾客需求的代理公司，如此将实现了“关系管理”的双向进行：卖方管理顾客以及第三方、顾客管理卖方以及第四方。
卖方与买方的关系由过去卖方的“定向”“捕获”“锁住”转变为真正的相互尊重与关系之上。顾客的意愿不再靠卖方的猜测，而是自愿透露，从而实现卖方对顾客意愿的真实回应与满足。
这是“意愿经济”的产生标志。与“意愿经济”相对应的是“注意力经济”，广告是后者的典范。顾客的意愿很好地表达可以改善营销和销售，也不需要再花费大量的成本与精力在广告上。
意愿经济中，顾客自己提供基于真实意愿的无比丰富与巨大的数据，将使营销脱离原来依靠消费者移动端、网络浏览器留下来的碎屑般的信息生存状态。
在现今的互联网经济中，尽管卖方努力增加与顾客之间的“对话性”与“社交性”，但顾客仍然脱离不了“被管理的资产”的命运，只有选择“被谁捕获的自由”，而非真正意愿的自由。
而互联网的特性决定了可以给顾客独立的权利，以及为他们提供赋权的工具。很多开发员已经致力于为顾客开发不再依赖卖方的工具——VRM（卖方关系管理）——是需求方CRM的对应体系。作者预言：和顾客VRM体系互动最好的卖方将会是最终赢家。
作者坦言，创造意愿经济不会是坦途，因为商业巨大的惯性使得广告业发展的趋势依然强劲。在线广告业务对顾客通过计算机、手机发现不到的方式去挖掘、收集、和处理大量的个人数据的方式已经引起强烈反对。VRM并不反对，因为VRM是赋能于顾客，同时对整个经济产生新的作用，甚至关系到卖方的解放。
VRM的工具发展尚在初期，但VRM对整个供应系统上每个角色的影响将是巨大的，一旦开始将是下一个风口。
本书的结构：
第一章：希望的市场
第一部分：囚禁的顾客
第二部分：网络化的市场
第三部分：解放了的顾客
第四部分：解放了的卖方
结束语：总结并提出问题
作者每章以“论点”开始，“那么”结束，使用了大量的脚注以及来自权威刊物、权威人士的引语，这是多年从事研究工作形成的习惯以及表达对信源的尊重：“我不仅要站在巨人的肩膀上，而且要尽我所能，站立成为一个“大写”的人！
二 《希望的市场》
引语：对付一个禁锢世界的唯一方法，就是自己变得绝对自由，乃至于你的存在本身，就是一种反抗。——阿尔贝 加缪
作者为大家呈现一副未来将要发生的场景。作者一再强调，这些场景将把已经产生的工作成果串联起来而已。作者为不同的场景设置了不同的名称：
从唯唯诺诺中醒来
主人公为失眠寻找一项睡眠监测设备，在网上发布了一些条款：只有在我允许的情况下才能收集数据；你收集的数据是为我收集的，并将以我的指定方式为我所用；你可以将我的数据整合并分享、提供非个人可识别信息；禁止在关系终止后将这些数据与任何可识别信息仅进行整合；如果我们已是服务付费关系，你需要对除你以外的广告跟产品宣传与我进行分成；除了我们的关系所需，你不能再我的计算机或者浏览器上安装任何东西，包括cookies,
你的条约你做主
顾客共享条约允许你自由选择，这些标准条款全部以能够被简单的自动对比和匹配的方式描述，跟共享知识一样，计算机、律师、普通人都能够轻松阅读条款。
需要递四方
你最终选择使用的zeo的睡眠监测设备受到了网站指导以及同样使用这款产品其它用户的帮助。当你再去这个网站时，网站上开放了你现在与该产品关系的细节。同时第四方帮你管理你的个人数据商店的信息。第四方主要是为个人用户服务、为用户驱动服务的大分类，与第二方、第三方有着很大的区别
新规则
这款ZEO设备与其他设备和移动应用通过本身具有的开放的API连接交流信息，同时为你提供生活与健康提供数据支持。这与过去API仅仅为网站提供数据的方式相反，如今的API具有交互的属性，某一事件即可触发。API像一个商店，对整体的存货、位置信息、运送方式、付款方式都是公开的，比如，你用KRL(动态规则语言)撰写规则设置多个API之间的关系：哪些数据从哪些应用中提取、数据间如何被整合使用、共享数据时应该伴随哪些相应的权利，你自由组合所需要的资源连接，为你提供规范的在线数据报告。
需求去找到供给
在以前的静态网页时代要想发布需求几乎无路可寻，如今你只要在手机上发布个人需求，就会有你的第四方为你进行管理，而这些管理都是基于你用KRL撰写的规则引擎控制，自动进行。（此时。对于那些不懂开发不懂RETCH NOTE的小白来说，开源软件是多么的重要）。当你发布信息的同时你所在区域的所有供应商已经在线实时等待接受发布的需求。文章列举了两个场景：你对婴儿车的需求、 你对小型货车的需求。
漫步
你行驶去往目的地的路上，想喝一杯咖啡，通过手机里的AR发现沿途的咖啡店，并用手机预定，你的手机知道你所处的位置，会在你到达两分钟通知店面准备好咖啡，而这些信息只有你的第四方知道，不会告诉任何人，包括这家咖啡店。
真正的忠诚
你的VRM工具打通了卖家的CRM系统，这使得多年来你被咖啡店忠诚度项目的了解甚少的情况得到根本的改变——他们对你的忠诚度了然于胸。而这一切的改变基于你有了一个可以实时发布关于自身的安全的、稳固的信息并开放给市场中其它连接的空间。
真正的关系
2013年社交网络井喷之后，个体开始维护自己的独立性，原有的封闭的系统已经无法管理这种需求。用户可以自己管理关系，赋予供应商的忠诚度新的意义。
个人定价
消费者可以用“自主支付”来传递自己愿意为什么产品付费，同时支持“归源能力”
供需共情
如今的供应链和需求链已经通过团队时间连接，同时用一种“感觉”去了解另一方现在正在做什么。
超越猜测
几年间，VRM与CRM系统不断整合，依赖广告的网站和服务真在学会去适应一个免费用户比已有用户更有价值的市场。一些大的传统广告公司开始转型为第四方服务商，他们帮助客户购买而不是销售。
寻找
从1995年开始的搜索引擎公司利用广告赚大钱来支撑其免费服务的形式，截止到2012年已经丧失了其“帮助人们寻找所需”的初衷。对众多搜索结果来说，出现在首页的唯一非商业网站只剩下维基百科。搜索引擎的优化是建立在更好的猜测人们想法的基础之上。以用户驱动的搜索模式引领了新的历史进程。
个体即可以是搜索人，也可以是答案的来源。当你发布的问题得到回答，你可以自主支付为答案付费。付费问答这种形式中国也已经有了分答、值乎、微博问答。
全件
泛在连接指的是互联网无处不在，如今你的在各种终端移动设备上无缝随时切换，你所关心的只是选择哪个网络供应商而不是联网的方式。在新的互联网体系下，众多的与满足消费者意愿相关的商业机会正在无限成长。
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