不良忠诚度
论点：今天的零售业，忠诚名大于实质。
捕获顾客始终是销售方的一种幻想，他们通过给持有会员卡的顾客提供折扣来控制他们的忠诚度，这样顾客不得不随身携带很多会员卡，可是这却是顾客所不喜欢的。这种自20世纪90年代以来的零售实体店的会员体系像人畜共患病一样也开始出现在以磁条和条形码为替代物的、以COOKIE为基础的商业网络模式中的线下。可是也许这些并不是顾客想要的呢！
大众市场
作为SHOES超市的会员，作者可以享受会员价格购买商品，但是对于超市给到的优惠券顾客想要使用却要自己打印，而打印成本需要顾客自己负担；商场内安装了自助结算系统，但是却不能实现自动兑换优惠券。
尽管在编辑本书时，超市花了很大力气改进，比如：为顾客提供新的手持设备可以自助扫描优惠券并自助结算、下载的APP注册有礼等，尽管这些已经比印刷宣传单进步巨大，但是这些都不是根本的改变。
因为超市还是无法提供作者想要的属于自己的忠诚系统。
当我终于发现可以使用在超市获得的积分进行加油优惠的加油站时，却因会员卡不知去向而无法享受。
结语：今天，忠诚度项目仍然是极度标准化的并将保持如此，直到能够展示和影响真正忠诚度的方法出现。
大数据
论点：创造并整合所有规模的数据集是一件非常有益的事情——尤其是如果顾客也能带着自己的数据这么做。
在今天数字化的世界里，品牌通过很多方式可以获取我们的各种数据，比如安客诚公司收集的每个个体都有上千的“身份元素”、你浏览器里被安装的追踪程序、智能手机的位置服务等，但是这些数据真的能够给你精准画像？能预估你接下来将要去的方向？你带了哪张信用卡？知道你去超市要买什么东西？
作者自称在线足迹很广，浸淫于网络多年，是众多社交媒体TWITTER、FACEBOOK的忠实粉丝，手机安装的上百个应用程序很多都向广告商或第三方报告作者本热的信息，Twitter上的数千条推文，Facebook上几百个好友，Linkdlin上详细的简历，但是作者在Rapleaf上发现自己的信息还是有很多猜错的，根本没有什么有用的信息。把顾客称为“浏览者”的Rapleaf公司，那些自以为对消费者精准定位所依据的信息根本没有什么价值可言。
吃自己的菜
作者提出最近几年充斥在商业出版界的、被疯狂追捧的大数据的故事，无疑是“消费者只不过是一只小牛而已”最好的诠释，消费者并没有因此改变自己在商家眼中的地位；同时随着行业专业分析不断出现，这个新生行业的发展，以及某些不良行业从事的数据收集和处理，隐私警钟已经拉响。介于市场上并没有派生出用户控制的工具，同时官方并不支持立法对这种行为进行约束，因此消费者依然处于被动位置。
结语
如果我们不是牲畜，我们就不需要被追踪。所以除非顾客在卖家眼中真正变成人，否则，我们也无法解决隐私难题。
并发症
论点：
我们已经让商业——特别是零售业——太过复杂，之所以如此，是因为我们让商业远离了人类——特别是顾客。
“凯马特”的问题是“优惠券”，这个占据了间接成本大部分。零售业非常复杂，那些为了让你的服务与商品优于其它人，支撑正常运营的背后的复杂繁琐的各类事物已经使你越来越远离顾客。
设定舞台
作者列举了供应链层面、“战略性”驱动的零售商——供应商交互的行业术语，这些都不是顾客所要求的。从与顾客整体关系或更大的市场来看，很多是混乱的。
需要VS想要
大多数超市中，生活必需品总是在墙边分布，而通道中间的架子几乎全是各种耐用品以及商家认为或者想推荐给消费者的商品。杂货店想要赚取更多的钱与揣摩顾客“需要买”“可能想要买”是相互矛盾的，因为他们不能仅卖必需品。复杂的情况背后是事实上我们并不需要如此复杂的方式的。
结语
如何用户清楚地表达这些噱头没用了，那么营销就不会再是噱头了。幸运的是，由于与工业社会里别问选择只能被营销愚弄相比，用户在网络化的市场里有了更多的自主权。
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