以前去景区购物店,我同事总说咱自己做营销企划的,可不能被人给反推销了。
然,今天,我们就遇见了真高手。
这个购物点,已经是上午的第二个购物点了,所以全车的人心里是有数的,并且全都内心里打着配合导游听一听,坐一坐的准备的,毕竟导游这三天服务也确实好。
先带领进来的是一个小姑娘,带我们去茶市,一边用一次性杯子倒茶给我们,一边粗略的讲解潮汕功夫茶的介绍。
她长得瘦小不高,眉目清淡,气场一般,但从表达来看,干练淡定。(真的职业病,走哪都第一看人家表达)。
没几分钟,她就耳麦call,称请"老师"过来,一句不行,她又重复了一句。我后来复盘,这里开始他们的就设置营销心理氛围了。
不一会儿,有个穿粉色套装的女孩弓腰推门,脸色犹豫,问"今天老师人手不够,我来讲可以吗?"。
听到这句话,我第一反应是:这推销也太随意了,这么就轻易让一个新手来。因为在学员也好,客户也好等的面前不防备表达自己可能讲不好,在我看来,是一种不专业的行为。
但是后来,他们利用的就是我们这种自以为是的心理。
于是这个姑娘就进来的,她的表现确实让人对她问能不能她来讲产生了信任感。
——因为她上来开始讲就卡壳,且语气怯生生的,声音很小,明显看得到紧张。
接着她停下来,说:不好意思,我有点紧张。
(我复盘时候,觉得这里太高了,因为这时候所有人,包括我,都同情她,体谅她,而且觉得一个新人,一定不会骗人,也不会强行推销)
大家都善良,连连说:不用紧张,就当闲聊,我们很好说话的。
(看,进套了吧)
她接着说,语气自然是生疏急促,又有点紧张:我不是做这个推销的,我是设计师,是今天太忙了,人手不够,我们老板让我讲,平常我不讲的。
说完指了指旁边一幅画,说是她参与设计的。
(这里,介绍自己的身份,一个设计师,平常埋头艺术,创作的,所以是不屑于推销的,是不是戒心开始放下?)
她接着又紧张且无辜表情的保证:虽然我肯定不如其他老师讲的好,但是我读这个的,我保证我今天能带给你们的一定不少。
大家戒心慢慢放下,且表示了学习兴趣:那你教教我们怎么认真假玉吧。
于是她开始讲,期间又是各种:唉,你们真的什么都不懂,要不是遇见我,你们今天就是水鱼了。
——说着说着,她突然问:是不是我讲的不好,上次有一团客人就被我讲得中途退场了。
大家因为学了一些知识,又看她的表现真的很像个设计师,且毫无社会毒打现象的发言,所以大家这时候不仅没有戒心,还很热情说:不会不会,你继续讲。
于是她继续,继续卖萌,装无辜的语气讲着各种知识。
(当然,卖萌,无辜是我后来总结的,但是前面她真的一点表演痕迹都没有)。
突然又停下来:你会不会听得闷了,如果是,我也可以不讲,你们在这里坐着聊天,够钟后导游签单就可以了。
这时候学习兴趣正浓的大家,坚信她是一个珠宝高材生设计师,不得已被老板逼来适应市场,连说,不用不用,你继续我,我们爱听。
(上钩了。)
她就又说,这样吧,我去拿几个桌子和手电筒教你们认真假玉吧。她准备出去,又回来说:你们不要讲我坏话哦,我虽小,也是考了高级珠宝师证的,我以后一定会出名的,等会带你们去看看我的作品。
一会回来,又问,你们讲我坏话了吗?
这时候大家被她一派天真给逗笑,都说没有。
学鉴别玉不赘述。接着她说,我带你们去展柜看看具体的样品,教你们同样的价格怎么挑,也给你们看看我设计的作品。
于是,大家顺利地,毫无戒心地跟着进了另外一个展柜。
一开始我和大家一样,都认真听着她还是很天真可爱的语气鉴玉,但是展柜里,她一会拿出她的一个盒子,说是自己的作品时。
我就开始明白过来,高啊,真高。
同行其他人,听着她俏皮地讲着各种玉的雕工,貔貅的摆法,其中穿插各种风水,佛教,以及她俏皮天真语言的段子,大家还是很开心的。
她开始不停地介绍她的作品,一个十二生肖的点缀,听她讲解,设计地确实有意义。
直到她说,这个的价钱一个4000,因为是我的作品,我可以做主,你们,你们就2000吧,直到这个语气还是撒娇不懂行情,随便爆出一个数字的样子。
这时候她的同事已经来打配合了,比如什么绳子,链子很贵,但是她坚持为了艺术理想送给顾客等。
这时候大家才回味过来,但是已经爱上那些自己刚刚亲自鉴定过的种种了。
——开始掏钱包,讨价还价。
我作为一个真是看多了营销企划,也看多了各行各业营销表演的人,也是第一次,看到半路才回神。
我为什么回神快,是因为展柜转角就是她的作品,实在太巧了啊。
——不过最好我没买。
我只是很想再听听她的其他同事是不是也是这个路子。但时间不够了。
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