看得越多,越来越觉得李松蔚老师的厉害,这节真真是我的需求。
一、期待不明
不断去问来访者,问到我们能把他期待的变化用一个画面表达出来。
二、期待过高
先拒绝,明确说明做不到。
再理解,对方提出这个要求总有自己的需求,这个需求究竟是什么呢?
后找替代,找出还有什么方案可以满足这个需求的?
三、期待过低
第一,按照现有期待,提供服务
第二,过程中不断停下来确认:有没有新的需求产生?
“这样聊,对你是有帮助的吗?你觉得好一点了吗?”
同时要推动“你有多一点的期待吗?”立刻跟一句“或者你觉得,这样就够了?”
超棒的一课!
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