图卡3期打卡7
看得越多，越来越觉得李松蔚老师的厉害，这节真真是我的需求。
一、期待不明
不断去问来访者，问到我们能把他期待的变化用一个画面表达出来。
二、期待过高
先拒绝，明确说明做不到。
再理解，对方提出这个要求总有自己的需求，这个需求究竟是什么呢？
后找替代，找出还有什么方案可以满足这个需求的？
三、期待过低
第一，按照现有期待，提供服务
第二，过程中不断停下来确认：有没有新的需求产生？
“这样聊，对你是有帮助的吗？你觉得好一点了吗？”
同时要推动“你有多一点的期待吗？”立刻跟一句“或者你觉得，这样就够了？”
超棒的一课！
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