二、竞品分析
图 2.3 2019 年 7 月在线音乐 APP 用户重合分析
图 2.4 2020 年 2 月在线音乐 APP 用户年龄与性别分布
综上，酷狗音乐、QQ 音乐与网易云音乐市场定位基本一致，符合竞品选择基本原则。
2.2 业务总结
表 2.1 业务分布表
2.3 发展总结
同时 QQ 音乐将动态单独作为一个模块，推出音乐号功能和“评论达人”计划，鼓励用户创作，产出高质 UGC 内容，优化社区，在保证提供正版音乐的前提下，QQ 音乐也在满足用户趋于多样化的需求。
2018 年，腾讯音乐娱乐集团 TME 在纽交所上市，意味着腾讯音乐将是第一个在美国上市的中国“一站式”在线音乐娱乐平台，依托其强大的资源优势，未来的发展空间是巨大的。
2.4
数据分析
表 2.3 三款产品数据分析表
用户规模是一个产品发展的基础，从活跃人数和行业独占率这两个指标，可以看出网易云音乐和其他两款竞品差距较大，活跃人数有 3 倍左右的差距，行业独占率也仅有 4.8%，酷狗音乐和 QQ 音乐活跃人数相差不大。
但是行业独占率相差一倍多，这与两款产品的发展历史和市场定位相关，酷狗音乐成立最早，积累了大量的用户和资源。与 QQ 音乐合并后，依托腾讯，在资源上的不断丰富满足了不同追求用户的大众娱乐需求。
而 QQ 音乐重视版权音乐，同时联合设立厂牌、投资出品，如与索尼音乐联合建立电音厂牌 Liquid State，成为《明日之子 2》和《创造 101》两档热门综艺的联合出品方，并获得这些网综的独家版权等，吸引了年轻追星族用户流量。
网易云音乐相比这两款竞品，成立时间晚，无论是用户还是行业资源都无法与之匹敌，成立之初凭借独特的产品风格一路走红，尤其在推出“石头计划”后，用户数年均增长速率 翻倍。
在用户规模足够大时，如何留存用户、提高用户活跃度就成了最关键的问题。从表 2.3 我
们可以看到，网易云音乐在用户活跃度 3 个指标的表现都还不错，从人均日启动次数来看， 三款产品不相上下，都满足用户最基本的音乐需求。
酷狗音乐人均日使用时长较其他两款领先许多，这和酷狗音乐的 K 歌功能有关，用户在听歌的同时也想唱歌，酷狗音乐提供直接在 APP 内唱歌的功能，简单方便，增加了用户使用时长。而网易云音乐则没有提供 K 歌功能，QQ 音乐 K 歌会跳转到外部 APP——全民 K 歌。
网易云音乐因为良好的社区氛围也增加了用户的使用时长，用户听歌的同时会查看每首歌的评论区，或查看云村其他村民的原创作品，一定程度增加了用户的使用时长，QQ 音乐则满足用户的基本听歌需求。
再看人均月度使用天数，呈递减趋势，网易云音乐最高，为 11 天左右，QQ 音乐最低，只有 6 天左右，这也体现了三款产品的差异化竞争，网易云音乐强大的推荐系统使很多喜欢音乐的人每天第一时间查看个推，发现自己喜欢的音乐，对独立音乐人的扶持也让网易云音乐获得了大量原创作品，浓厚的创作氛围也在吸引用户在网易云音乐创作产出。
对于酷狗音乐来说，K 歌功能提高了爱唱歌用户的使用时长，而 QQ 音乐的用户听歌比较有目的性，与热门歌手、热门综艺等有较大的关系。最后用户留存率方面，三款产品不相上下，都在 50%~60%，可见每款产品都满足了自己用户的大部分需求，超半数用户是喜欢自家产品的。
2.5 竞品分析小结
表 2.4 网易云音乐优劣势分析
如上表 2.4 所列，简单分析总结了网易云音乐的优势和劣势：
网易云音乐主打音乐+社交，在扶持独立音乐人获得大量原创音乐的同时，不断改进云村社区，引导用户创作，产出高质 UGC 内容，在“音乐”和“社交”这两个方面，做到了满足用户发现新音乐、原创音乐、小众音乐并分享音乐的感性需求，不再是单纯的大众熟知的版权音乐。
其次在强大精准的推荐算法加持下，网易云音乐做到了用户个性化，“懂”用户的音乐需求，对于情感较为丰富细腻的网易云音乐用户，这无疑增加了用户的粘性。同时氛围浓厚的歌曲评论区，也吸引用户写下自己听歌时的所感所想，与同喜欢这首歌的用户分享自己此时此刻的心境。
最后，网易云音乐代表激情与火热的网易红与复古唱片融合，独特的 UI 设计带给用户享受美好事物的体验，吸引充满阳光与朝气的年轻用户群体。
网易云音乐的劣势主要表现在版权音乐资源过少，导致流失了部分喜欢版权音乐的用户， 与 QQ 音乐相比，在明星、热门综艺等方面的资源也不够丰富，缺乏竞争力，流失追星用户群体。
在广告方面，广告数量太多，如图 2.5，截取了最近一个月网易云音乐部分一星评论，可以看出用户对广告增多极为不满，在评论区插入广告也引起用户不满情绪。相比 QQ 音乐
和酷狗音乐，网易云音乐上线时间短，在资源积累方面也不如前者，如何弥补这个短板， 也是网易云音乐需要考虑的。
图 2.5 网易云部分 1 星评论截图
三、用户分析
3.1 用户群体
根据百度指数近半年数据显示，网易云音乐用户主要分布在北上广深、成都、杭州等一二线城市，以华东、华南、华中为主要地区，这和沿海及周边省份的发展相关，这些地区互联网发展较快，前沿资讯获取相对便捷，用户消费水平也相对较高，对于网易云音乐推出的各类付费服务更具有购买力。
根据易观千帆 2019 年 7 月数据，网易云音乐用户以中等消费水平和中高消费水平为主， 用户群体也更偏向年轻化，以 90 后为主，比例为 58.7%，其次是 80 后，比例为 37%；其中用户又以男性居多，百度指数显示，网易云音乐男性用户达到 63.97%，女性仅有36.03%。
根据以上图表分析，可以看出，网易云音乐用户群体主要分布在一二线发达城市，男性用户比例更高，年龄层集中在 80、90 后，20 岁~35 岁之间，用户消费水平中等偏上，属新中产群体，用户画像大致分为以下几类：
学生群体：时间相对充裕，消费能力有限，敢于尝试新事物，有很强的社交欲望，乐于分享，追求潮流；
年轻职场人：工作压力大，时间碎片化，消费能力较学生群体稍有提升，通行以公交地铁
为主，等车或坐车时需要音乐的慰藉；
企业中高层管理者：高收入人群，有足够的经济能力满足自己的消费需求，喜爱音乐，但不是网易云音乐的主流用户；
音乐从业者：包括歌手、独立音乐人、词曲创作者、乐评人等，是网易云音乐内容的主要生产者。
3.2 用户需求
根据产品需求评估模型——卡诺（KANO）模型，将用户需求分为基本型需求、期望型需求、 兴奋型需求、无差异型需求和反向型需求五类，在做产品设计时，需要尽量避免无差异型
需求和反向型需求。
下面从前三种需求进行简单分析：
基本型需求：在线/离线听歌、搜索/发现/下载/收藏/分享/评论歌曲、查看歌曲/歌手信 息、观看 MV、账号管理、PC 端与 APP 端数据互通；
期望型需求：歌单丰富、识别外部歌曲、收听电台、购买数字专辑、观看live 视频、管理音乐；
兴奋型需求：精准个性化推荐歌曲/歌单、优质的创作社区、与其他用户互动、因乐交友、购买线下演出门票、查看线下演出资讯。
四、功能分析和优化方案
通过对网易云音乐在产品定位、竞品分析以及用户几个方面的分析，可以看出网易云音乐凭借音乐社区的定位于近年快速发展，MAU 超过 1 亿，成为头部音乐产品中唯一的非腾讯选手，如图 4.1 所示（数据来源：极光大数据）。
图 4.1 在线音乐行业格局（数据来源：极光）
从竞品分析结果以及产品使用体验来看，网易云音乐也存在一些问题，其中最大的问题就是版权问题，这一点也只能期待网易后期的努力，对于用户反馈的广告问题，给出一些建
议：适当缩短启动页广告展示时间；取消评论区广告；可以在短视频模块适当增加广告位。
对于竞争力上面的硬短板，我们可以考虑从其他方面入手，间接弥补其带来的影响，接下来从用户体验、社区互动两个方面对网易云音乐进行优化，给出优化方案。
4.1 功能优化脑图
4.2 优化方案
用户体验
（1） 发现页
用户打开 APP，首先进入的就是发现页，发现页主要是为用户提供发现歌曲的功能，在用户打开“直播内容推荐”的情况下，现有的发现页除了为用户推荐歌单、单曲之外，还包括精选云村内容和语音直播入口。音乐与社区内容杂糅在一起，根据七麦数据网易云音乐APP 的用户评论，可以总结用户对现有发现页的意见：融入社区内容后页面杂乱，单纯发现分享音乐的初心不再；不可以自己编辑推荐模块。
根据以上两点用户意见，对发现页做出以下优化： 1）优化发现页默认推荐模块
去掉“云村精选”模块内容，对于“语音直播”模块，用户开启了“直播内容推荐”的设置，说明用户愿意看到系统推荐的直播内容，但是为了降低对用户发现音乐的影响，将 “语音直播”模块优先级降低。这里需要注意，如果用户关闭了“直播内容推荐”设置， APP内将不会再看到任何直播内容。
用Axure画出原型图，可以看到，页面优化前，“云村精选”模块位于“场景推荐”模块
之后，“语音直播”模块位于“云村精选”模块之后，“大家都在听”位于“新歌/新碟”之后，如上图所示。
页面优化后，去掉了“云村精选”，将“大家都在听”和“语音直播”交换优先级，优化后的布置为：“大家都在听”位于“场景推荐”之后，“语音直播”位于“新歌/新碟”之后，如下图所示。
2）新增发现页编辑功能
如上图中所示，将“编辑”按钮放在页面右侧图中所示位置，且固定在页面上，用户点击 按钮后，编辑页签从整个页面下方向上推出，非编辑页签区域蒙版显示。
编辑页签中显示了所有推荐项，系统默认全部推荐，用户可以选择自己想要的推荐，比如只保留“推荐歌单”、“风格推荐”、“电台推荐”3 个选项，其他选项则不会显示在发现页。用户也可以选择推荐排序，按住右侧排序按钮上下拖动即可，如上图中所示，拖动时该选项有浮起动效。
（2） 播放页
网易云音乐歌曲播放页面右上角插入了直播推荐入口，歌曲评论区置顶区域也插入了直播推荐，根据七麦数据对网易云音乐 APP 的用户评论统计，大部分用户都很反感这一做法， 用户表示只想简单的听个音乐，不想看推荐的直播，想看直播会直接去视频板块。
另外很多用户反应现有的外语歌曲翻译都是用户自己翻译上传，部分翻译质量较差，但是却没有官方翻译可选。
据此，对播放页面做出如下优化： 取消播放页直播推荐
歌曲播放页面右上角直播推荐换为“因乐交友”入口，用户在听歌时可以匹配到此时此刻 在听同一首歌的他/她，增强了用户之间的情感共鸣，提升用户体验。对于评论区的直播推荐，更换为相似歌曲推荐，与没有开启“直播内容推荐”时的展示策略一致。
用 Axure 画出优化前与优化后的原型图，并做简单说明，如下所示： 增加官方翻译
在播放页歌词页面右侧边栏下方有歌词设置功能，包括歌词翻译错误、歌词时间错误、歌词文本错误、歌曲错误和字体大小设置 5 个功能，如下图所示：
其中“歌词翻译错误”仅在外语歌曲下显示。在歌词设置选项中增加官方翻译选项，系统 默认使用用户翻译，用户可自由选择。优化后界面如下：
需要注意，仅当歌曲为外语歌曲时，这两个选项才会显示。
（3） 歌单管理
网易云音乐现有的歌单只支持创建时设置为隐私歌单，设置后可以选择公开，公开后不再支持设为隐私歌单，且已经创建的公开歌单不可以设置为隐私歌单。歌单中的歌曲默认按添加时间排序，现有版本支持用户自定义排列顺序，给出了 4 个可选项：手动排序、按歌曲名排序、按歌手名排序、按专辑名排序。
为提升用户体验，将歌单管理做以下优化： 普通歌单可设为隐私歌单
优化后，普通歌单与隐私歌单可以互相转换。画出优化前与优化后的原型图，并做简单说明，如下所示：
增加歌曲排序可选项
在已有的可选排序基础上，新增“按被听次数排序”和“随机排序”，如下：
“按被听次数排序”默认降序排列，“随机排序”用户每次打开歌单或播放歌单时，歌单中的歌曲自动随机排序，每次不同的听歌顺序给予用户不同的听歌体验。
社区互动
（4） 短视频
网易云音乐短视频板块分类较多，包括推荐、LOOK 直播、音乐画像、现场、生活、游戏、ACG 以及随热点话题变动的分类等，所有分类都以可滑动行的形式展示在视频板块最上方， 分类众多、排列顺序固定，且不可自定义显示顺序，用户体验较差。
对于视频内容，在网易云音乐的引导下，质量慢慢提升，但是用户依然可能会对某些视频不感兴趣，希望屏蔽此视频作者，虽然网易云音乐现有版本可以屏蔽不感兴趣的视频，但是还没有屏蔽作者选项。基于此，对短视频板块做以下优化：
新增视频分类编辑功能
如上图中所示，编辑按钮可隐藏，只有滑动分类栏时才显示，编辑页面悬浮在整个页面右侧，以从右向左推出的方式呼出，提升用户体验。用户编辑结束后，点击“完成”即可退 出编辑页面，同时分类编辑按钮隐藏。
新增屏蔽视频作者功能
用户多次刷到同一作者的视频，但是并不喜欢此作者的视频，可以屏蔽此作者，屏蔽后作者的视频不会再出现，屏蔽的作者会出现在音乐黑名单的用户选项中，音乐黑名单目前只有屏蔽歌手和单曲两个选项，本报告会对此进行优化，增加用户选项，详见 4.2 节第 6 小节。
5）云村动态
网易云音乐云村社区分为广场和动态两大块，动态又分为普通动态和 Mlog 动态，网易云音乐把 Mlog动态独立出来，入口放在普通动态页面最上方，这种特殊对待也在侧面引导用户 Mlog 创作，但是多一步才能查看 Mlog 也会降低用户点击率，Mlog 动态和普通动态并没有本质上的不同。
本优化方案将 Mlog 动态与普通动态合并，并新增按话题查看动态，提升用户体验，话题按新增与热度排序，吸引用户参与并发表动态，提高社区活跃度。
具体优化方案如下：
6）音乐黑名单
在本报告 4.2 节第 4 小节，对网易云音乐视频板块进行优化，新增了屏蔽视频作者功能， 被屏蔽的作者在音乐黑名单用户选项下，现有的音乐黑名单只有歌手和单曲两个选项，因此新增用户选项。
如下图所示，被屏蔽的作者可以取消屏蔽。
五、总结
网易云音乐作为在线音乐 APP的后来者，凭借“音乐社交”+歌单推荐，自上线后迅速发展，一路走来获取了大量用户，目前用户数已超 8 亿，与腾讯系音乐 APP 同台竞技。虽然版权问题一直备受诟病，但是在音乐社交、个性化推荐等方面深得用户芳心，云村升级后， 吸引用户参与创作，UGC 内容更加丰富。
在音乐方面，自“石头计划”以来，网易云音乐获得了大量的独立音乐人和原创歌曲，吸 引了很多喜欢原创的用户，也给音乐社区注入了活力。
经过多年的发展，网易云音乐不仅满足了用户发现和分享音乐的需求，也承载了用户的情感表达和同好交流需求，期待网易云音乐越来越好。
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