这次会议你有什么感受？

“这次会议你有什么感受？”这是上次接待客户拜访后，领导问我们的第一个问题。

会议后，也没想到领导这么突然这么问，急忙中从感性的角度说了几个表象：头一次见到新加坡华人说国语，中间不时的加着英语，感到很新鲜；另外他们对我们产品的概念及架构很感兴趣。

随后又听到其他同事的回答也各不尽相同，我就在想从这次的接待活动，能否从中看到更多，得到启发，并且学到点什么？等等，进行一次回顾总结。

接待时间

到访时间一般不会有太大变化，这点在前期的沟通中是要形成行程表给以确定的，另外和时间有关的是提前订接待的会议室（VIP还是常规）。

接待人

接待的人都有哪些？之前有没有来过？这次有没有新的人来？各个简单背景是什么？这些信息决定接待的隆重程度，以及会议桌上名牌的摆放多少和次序设计。

接待主题

根据来来访人的意向来选择接待主题，如果没有明显意向就走默认的主题：产品落地项目带领参观，会议坐谈，产品介绍。

接待动线

根据来访意向，设计不同的接待动线。如：走访、参观项目---选择会议室坐谈---彼此介绍---产品介绍---有没有其他项目要参观的需要（如腾讯，百度卓越服务的项目）---是否安排吃饭---选择在哪里用餐---拜访如果是多天，当天客人酒店的安排---客人自由活动有没有需要帮助的，等等细节考虑。这些需要和对方对接人提前沟通好，并形成日程表发给对方对接人。

参与人

接待要哪些人参与，根据项目的接待意向来决定。如果对方想看到团队的成员代表及团队面貌，则要对团队参与人员的仪容仪表做基本的统一要求，如：穿着西装、打领带等。

小惊喜

邀请卡的派发：可以让对方明确知道来访的地方以及联系人信息（姓名，手机号），并额外的让客户体验产品的邀请访客功能。

预留车位：专人路边指引接待，来访的车辆不用进车场，直接让客人享受在广场停车的尊贵感。

礼宾接待：根据天气状况，雨伞的准备；进到大堂，茶水的准备（以小只矿泉水为佳，如果冷天，则考虑加热或送上姜茶）；专业礼宾司带领参观讲解。

会议果盘和茶水：根据开会时间点的长短及客人的喜好来选择。如果知道客人有喝咖啡的习惯，可以选择星巴克打包咖啡（注意，喝的时候的温度以及咖啡杯要无logo的杯子，以免破坏会议主题）。

复盘

会议结束后，再根据以上点对会议接待进行复盘，哪些点还可以做的更贴心，下次改进。

以上细节回顾后，对接待有了一个全新的认识：接待更像一个团队的自我展示设计，客户的需求是什么，对应我们要展示什么内容、功能，以及一些小亮点的情感设计。这些都要考虑周全并按计划落实后，才能给客户留下满意的印象。