起笔之前若有反思，这一篇站在本人立场来探讨网约车应对乘客面临人生财产安全危害的预防措施，谈谈如下自己的看法：
1、由前几月出现的事件使得公司整改，整改完毕后软件中有了联系紧急人的功能并且在发车前会将本次乘车信息发送至紧急联系人。但是该功能过于隐蔽，相信很多用户都没有操作过。软件应将紧急功能设置在较为明显的位置以便用户遭遇不测时进行快速反应。
2、用户隐私信息安全问题，按道理讲应该除订单涉及的必要信息外不予公布其他信息给双方使用者。
3、发展至今不在以“小作坊”去进行自我衡量，实属于交通营运范畴，应做好相关信息备案并进行严格把控，订单生成之起就应将必要信息经由交通部门备案，以至于突发安全事故保证处理及时，而不是根据其自我设定业务流程进行。
4、从公司对于司机的管理来看，大多在线上完成，并且是在注册时进行学习。其实应该通过各地区线下抽查学习的机制来完成司机对相关要求的学习。
5、投诉机制需要完善、一般乘客都不会存在可刻意举报。所以一但投诉发生，公司应有相关部门负责联系处理。而不是由前端客服来完成，同时交接工作要及时完成。就客服皮球时回应来看，也是公司规定，我相信但是客服心里也是很急，但关于公司处理流程，上级没有明确答复所以只能一味的去安慰联系者。
6、用户使用时面对车辆也要防人之心，毕竟平台不能面面俱到，产品逻辑不免会被某些步伐份子利用，这是自我防卫方面。
7、平台诞生确实解决了打车难的问题、这一功绩无可厚非，但安全问题也就是用户安心使用产品的定心丸。整改是必须的、多听听大众的意见、我不相信哪个专家、学者、机构能有上亿使用用户提供的整改意见好。
以上拙见、如有侵犯、“对不起”我会按照正常删帖三倍速度执行
网友评论