用户体验设计中的讲故事

精彩的故事一直是人类交流中不可或缺的一部分，这在用户体验设计中也是如此。例如，Airbnb 和 Slack 等品牌以其在用户体验中讲故事而闻名。Airbnb 清晰地讲述了当地真实的旅行体验，而 Slack 则讲述了改进、高效的团队合作的故事。

用户体验中的讲故事使产品脱颖而出。它不仅涉及功能，还涉及与观众建立情感联系。例如，通过将叙述融入您的设计中，您可以帮助用户了解您的产品的价值，将其与竞争对手区分开来，并使其更令人难忘。

讲故事和用户体验

讲故事不仅仅适合作家和电影制片人。作为一名用户体验设计师，你也是一个讲故事的人。在领域用户体验设计，讲故事是一种有影响力的工具，可以为体验带来人情味。这是一种提供背景、建立关系、唤起情感并使整体体验对用户更有意义的方式。

就像在书籍或电影中一样，用户是主角，他们正在实现自己的目标。你的产品或者服务充当引导力量，帮助他们克服障碍并到达目的地。

以 Airbnb 的网站为例。当您搜索住宿地点时，您看到的不仅仅是房屋或公寓列表。每个列表都通过照片、描述和评论讲述一个故事。这不仅仅是租一个地方的问题；像当地人一样体验一个新城市，这是 Airbnb 故事的关键。

实现英雄之旅

英雄之旅源自神话学家约瑟夫·坎贝尔的作品，是一个经典的故事框架。该剧讲述了一位英雄从平凡的世界闯入冒险的境界，面对并克服挑战，然后蜕变归来的故事。

当我们谈论用户体验设计，用户成为我们的英雄。他们踏上旅程，浏览您的数字化产品。他们可能会遇到障碍或困难，但在产品的帮助下（充当导师或指导者），他们克服了这些挑战并实现了目标。

以流行的语言学习应用程序 Duolingo 为例。用户以学习一门新语言为目标开始他们的旅程。挑战可能是复杂的语法、新词汇或找时间练习。然而，Duolingo 作为指南，通过提供以下功能使这一旅程变得更加轻松：

• 一口大小的课程

• 互动练习

• 定期提醒

它可以帮助用户保持正轨，在进步时为他们提供成就感，有效地利用英雄之旅的叙述。

用户角色及其重要性

在用户体验设计，了解我们的设计对象是一个基本的起点。这就是用户角色的用武之地。用户角色是根据您的用户研究创建的虚构角色，代表可能使用您的产品的不同用户类型。产品以类似的方式。

他们有名字、背景和定义特征。

角色帮助我们了解用户的体验、行为、需求和目标。它们使我们更贴近受众，使设计过程更加以人为本，并使我们能够设计出真正满足他们需求的解决方案。

以 Spotify 为例。他们根据听众的音乐偏好和习惯有效地创建了用户角色，这有助于他们提供个性化的播放列表，从而产生卓越的效果用户体验。

通过场景和故事板可视化用户旅程

设计一个产品如果没有清晰地了解用户的旅程，就像导演没有剧本一样。这就是为什么在用户体验设计，我们使用场景和故事板。

场景是用户与产品交互的叙述性描述，通常从用户的角度来表示。它们帮助我们想象用户将如何引导我们的设计来实现他们的目标。故事板更进一步，将这些场景像漫画一样可视化。通过显示操作顺序和上下文，故事板有助于识别用户旅程中的痛点、愉悦机会和关键交互点。

用户体验叙事中的微观文案

虽然视觉元素产品虽然经常抢尽风头，但还有另一个设计元素发挥着重要但常常被低估的作用——微文案。这些小段文字引导用户使用产品，方便相互作用并防止错误。它是产品的声音，无论是按钮、标签、错误消息还是说明文本。

考虑 MailChimp 的微复制方法。它是友好的、健谈的，最重要的是，它是人性化的。见过“击掌！你的竞选活动即将开始！” 发送电子邮件营销活动后的消息？这是他们为平凡的任务增添愉悦感，将其变成庆祝时刻的方式。

有效的微文案向用户展示同理心，帮助他们完成任务，甚至将潜在的挫败感（如错误消息）转化为愉快的互动。通过使用温暖、友好的语气，MailChimp 让用户感到受到重视和轻松。

动画和过渡在用户体验故事讲述中的作用

将动画和过渡视为舞蹈中的编排相互作用用户和用户之间产品。这些动态元素可以引导用户，提供有价值的反馈，并增强交互的整体感觉，使其更具吸引力和直观。

以许多移动应用程序中熟悉的“拉动刷新”功能为例。该动画不仅指导用户如何刷新内容，还提供操作成功的反馈，同时为交互添加令人满意的触觉元素。

另外，请考虑网站菜单上的微妙过渡。当您将鼠标悬停在导航选项上时，会出现颜色变化或下划线。此微动画是一种反馈形式，表明您已成功定位可点击选项。

在用户体验中打造一致的品牌声音

您的品牌声音不仅取决于您所说的内容，还取决于您的表达方式。这种声音是您向世界展示的个性，也是您品牌故事的关键元素。它可以是正式的、友好的、古怪的或介于两者之间的任何形式，并且它需要在用户的所有方面保持一致相互作用。

创建品牌声音并非一朝一夕的任务。以下是一些有助于培养一致且有效的声音的提示：

• 了解你的听众：知道你在和谁说话可以指导你的语气和风格。

• 反映您的品牌价值观：您的声音应该传达您的品牌所代表的含义。

• 保持一致：确保所有渠道使用相同的声音。

• 保持真实：不要试图模仿另一个品牌的声音。你独特的声音会更能引起听众的共鸣。

移情图可帮助用户更好地理解

移情图是一个强大的工具工具在世界上用户体验设计，更深入地了解用户在整个旅程中的情绪。该技术超越了传统的用户配置文件或角色通过深入研究用户的感官和情感体验。该地图将用户的体验分为四个象限：他们所说的、所想的、所做的和所感受的，生动地描绘了他们的经历相互作用与一个产品或服务。

例如，考虑像 Netflix 这样的流媒体服务。通过使用同理心地图，用户体验设计师可以从用户对新系列的兴奋感（例如）、选择接下来观看的内容时的想法（思考）、实际选择等方面获得用户体验的整体视图过程（做），到节目开始播放时他们感受到的期待（感觉）。

用户体验叙事中反馈的力量

反馈于用户体验设计是推动用户故事前进的动力。这是用户旅程中的对话，是您的重要组成部分产品与用户进行交流，为他们的交互提供保证或指导。这可以采取形式以各种方式：错误消息、成功通知或微妙的提示，例如按钮改变颜色当点击时。

考虑一下当您的手机收到通知时您感受到的振动。这种触觉反馈虽然很小，但却丰富了您的相互作用叙事，使您的数字体验更加切实和真实。

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