VOL5
再好的朋友，只要经过数年不联系，再亲密的友情，也会疏远。即使很多客户对你不够熟悉，经过交流之后，也会变的熟络。
我所在的环境也是很在乎顾客的。特别是言语上。
前段时间，领导给我们分享一个案例。
某某超市，一个秤台的同事，对一个很脸熟的顾客说，你又来了。当时这个顾客就有点不爽，我来这里买东西，来错了吗？两个人又争论起来。
我们也是消费者，同时也是销售者，说好一句话能够温暖身边的人。他感觉你的服务态度真好，平时有什么优惠活动，第一时间都会通知我，我也会把我的感受告诉身边的人。
同样，那个同事，如果说话再斟酌一点，看人下菜碟，有的人开不起玩笑，而有的人性格大大咧咧的，不会在意。
所以闲谈也很重要。
平时跟顾客聊什么呢？他感兴趣的话题，比如说，去哪里玩，遇到什么人，孩子又学了什么样的技能，等等。
一句话能成事，一句话也能坏事。这就是说话的艺术，虽然意思相同，用不同的语言去表达，感受是不一样的。你说对吗？
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