公司要提升一名部门经理，从两个人中选一个。一个是你，一个是比你晚来两年的同事。你们两人都有很大的可能，因此人事经理准备对你们进行一次谈话。
这次谈话似乎没有谈及太多的和工作、公司相关的内容，更像是一场闲聊。你和人事经理侃侃而谈，感觉良好，觉得他对这次聊天的印象也不错。
面谈之后，你心里美滋滋的，觉得这次升职你应该十拿九稳了。这几天一直心情比较愉悦，天天等着任命通知下来。终于消息下来了，令你差异的是，你落选了，你的那位平时话不多的同事成了部门经理。
你很失落，也不服气，通过多方打听，才从别人那里知道了原因。你俩的业务水平差不多，既然选的是部门经理，因此除了业务水平，管理水平也很重要。而管理水平中，这沟通能力占了很大部分。
显然人事经理觉得他的沟通能力比你强些。为了这事你一直不服气，因为你觉得他话不多，怎么就沟通能力比你好了。
直到有一次，你因为工作的事和他进行了一次长时间的交流。之后你发现，和他聊天非常舒服，因为他总是会先让你把所有观点都讲完，再针对你所说的展开讨论，最后才引出他的观点。
你不得不承认，这个新上任的部门经理非常善于沟通，而其中更为主要的是，他很会倾听。
什么是倾听？
先说说不会倾听是什么样。
在沟通时，我们总是容易犯三个错误。
（1）读心术，常常打断别人说话，猜测别人的想法，还自以为如此。
（2）提建议，以一个过来人的视角指出对方不足，提出建议。
（3）以抱怨回应抱怨。
读心术，对方意思还没有说完，你这就开始打断，并自以为是的发表自己见解。
“那天我有个客户，他想再优惠点……”
“你说的我知道，我以前也遇到过这种事。有个顾客也想让我优惠，（此处省略三百字）”
“……我说的不是这个意思。”
提建议，对方也许并不是希望你给他建议，只是想把心中的话一吐为快。可是你却自以为懂得多，经历得多，以专家、前辈自居。“你看，你不应该这么做，我要是你，我就……”
以抱怨回应抱怨，面对对方的倾诉或者抱怨，也用同样的方式回应。
“我家孩子这段时间可把我气死了，太调皮，总是在学校打架，我都被叫过去好几次了。”
“我家的孩子也是如此，真是烦死了。”
无论是哪种形式的回应，都是一种不尊重的表达方式，他们关注的是自己，而不是对方。这并不是一种正确的倾听方式。
正确的方法应该是：
第一、主动倾听。
倾听，不简单地是听，强调地是带着思考去听。市面上有两大类书比较畅销，一类是小说，一类是干货类的书。读小说很轻松，跟着剧情走，不需要自己多做思考。而干货类的书，要想学以致用，得带着问题读，边思考边读。
沟通时也是一样，如果只是去听，谁都会，都说的同样的语言，有些同样的文化背景，听对方的话没什么难度。
而倾听也不一样，它要求的是主动地思索对方的话的含义，为什么这么说？他想表达什么？他希望我怎么回应？
我们得去理解“话中话”，而不是表面意思。
第二、让对方把话说完。
让对方把话说完，听着容易，有时候却挺难。我们总是很难控制自己的表达欲望，尤其是当自己觉得已经理解对方的意思，就很少有耐心听完。试想，有多少人在看电视剧的时候，会对已经看过的内容有耐心再看一遍？
所以，即使你认为TA说得是错的，即使你知道TA后面要说什么，请让TA把话说完，这也是对对方的尊重。
第三、通过复述准确理解。
《三体》里的三体人直接用脑电波交流，而人类则是通过语言，相比之下后者在沟通的效率上要低的多，信息传递的误差率也会大得多。
从A的想法到A从嘴里说出来，信息传递会有一层误差，从A说出来到B用耳朵听。又是一层误差，从B听到再到B的理解，又会有一层误差。所以两人交流时，存在理解偏差在所难免，为此避免理解偏差的方法，是通过复述确认。
“你看，我这么理解你的意思对不对？”
“你说得是不是这个意思……”
再复述之后，经过对方的修正，理解就更接近于对方真实的含义。
第四、怀有感恩之心。
倾听的本质，不是为了达到自己的目的，而是要了解对方的目的，用感恩的心态去理解对方。
倾听客户，不是为了尽快成交，而是看看对方有什么要求，我又如何能帮对方实现要求。
朋友找我倾诉，她是把我当能够说心里话的人，我能如何了解她的苦恼，又应该如何劝她呢？
同事找我沟通，同事是抱着想解决问题的态度来的，那么TA的问题是什么，又应该如何才能解决呢？
倾听时抱着感恩的心态，去理解他们的动力和想法，则更能理解对方的心理。
面对沟通的问题，最主要的是不尊重，不关注对方，而要避免这点，就要做到善于倾听。
升职前的谈话，你表现都不错，为什么选他没有选你？
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