2.积极聆听

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积极聆听是指关注于被教练者正在讲以及没有讲的事情，理解被教练者话语中表达出的需求与渴望，支持被教练者表达自己。

聆听是教练关系成功的基础。

如果你带着耐心和同理心去聆听，而不是急于表达自己或者结束会谈，你会发现被教练者更容易与你交流。

聆听有四个层次

（一）不听

听者在听的时候忙于做其他事情，或者在想其他事情，关注力在别的地方，根本没有在注意说的人。

当没有被听时，人们会变得语无伦次，努力想要让听者明白，他们很快会变得挫败愤怒，甚至放弃沟通的努力。

你的肢体语言，回应方式也会能够让对方觉察出你有没有在听。

一个人说的质量取决于我们听的质量。

（二）下载式聆听

当对方开始说话的时候，听者好像已经知道对方要说什么了。

对方在说的时候，你已经在评估他所说的话，而不是带着好奇去听实际在说什么。

听者并没有打开自己去听说者可能会讲到的一些新的令人兴奋的东西，他们忙于戴着自己的有色眼镜去听什么是正确的，听自己想听的，根本不去听情绪上的细微差别和对方没有说出来的东西。

他们在听的过程中已经准备好要去回应、要去表达了。

他们只是在等说者说完，就迫不及待的表达自己的观点和回应。

（三）精准聆听

聆听客观信息，听见每一个细节。听者认真的、清楚的听到了所有的关键词和细节性的信息，但并没有抓住其中的语调，细微差别及情绪情感。

在技术环境中，这是比较常见和也许有用的聆听方式。

精准聆听在商业甚至个人安全方面起着关键作用。

（四）STEP 式全息聆听

STEP 式全息聆听：在一次完整的谈话中听到自我、事实、情感、潜力、未来、意图、有承诺的行动。

STEP 式全息聆听意味着形成深层关注力空间，允许自己连接到正在生成的可能性，带来不可思议的创造力。

当你真的听懂别人的时候，沟通的目的就得以达成。

STEP 是一个帮助谈话者从过去迈进未来的有效流程。

基于STEP 框架的聆听与反馈，可以帮助谈话者非常有效的避免空谈或者争论的陷阱，形成真正的同在支持与共创的关系，展开在可能性框架下的谈话，高效的将对话聚焦在真实的意图和行动上。

听者去听语言传递出来的信息，听说者没有说出来的内容，听玄外之音，听到里面的情绪，并觉察肢体语言。

听者与说者是同在的。

听者主动去听，全身心去听，相信说者是不同凡响的，就像听世界上最重要的人那样去聆听，在此时此刻这个人就是最重要的人。