今天在群里面看到一张海报，题目居然是：“低配版小和尚”自动Review系统免费领
“通过废弃listing 合并获取VP Review教程”
作为一个亚马逊圈的好奇宝宝，必须扫进去看看是什么了，然后发现去到了卖家成长的公众号。
周六的时候，刚好休息，于是也都扫码进了小和尚群，还有小和尚拆台群。顺便也第一次见识了，这种废弃Listing合并的思路了，其实根据二八定律，去年这个时候开始一起了解亚马逊的同学，现在有一大部分已经离开了亚马逊这个行业，那么他们当年创建的Listing,没有下架，应该就已经变成了无人搭理的僵尸Listing了。
如果能够将这些沉睡的Listing都给激活了，那么过去十几年的过程中，累加的评论，都能集合到一个Listing了， 如果这个产品还是同类型的产品，还能看出多年迭代的评论变化，有点像是百度贴吧的盖楼的感觉。
看到这个思维了以后，如果仅仅只是获取Listing这个角度来看，同样获得真实的评论，这个系统又靠谱的话，那么其实1万块钱一套，海量评论，随便扫描，随便用，肯定还是划算的。因为如果真实的送产品出去，一万块，加上各种成本，其实也就是100个左右的产品的费用了。
But,从亚马逊买家和亚马逊这个创建规则的平台角度思考呢？
其实一旦买家发现，原来我以为的评论，都不是这个产品的真实评论，看来亚马逊不是一个值得信赖的平台。某宝作为中国最早的电商平台，由于出现了SD,以及J货等，慢慢的这些事情被某宝买家知道了，慢慢的就不太信赖这个平台了，于是购买稍微贵一些的产品，可能都会转向其他平台了。
如果亚马逊的买家越来越不信赖这个平台，慢慢远离，然后转向其他购物渠道，要知道美国的线上零售，占全美整体零售业务只有一定的比例，其实没有亚马逊，美帝人民还是有挺多渠道可以买到东西的。
对于我们这些依赖亚马逊平台卖货的卖家来说，没有买家了，卖货的意义也就不存在了，辛苦研究各种黑科技的意义也不在了。
由于最近看到了退货率的问题，发现客户一月份买的货，现在还可以全额退款，然后退回来的产品，还全部都不可以销售了。于是就开了Case,问了客服，怎么亚马逊的平台这样，这么久都可以退货，损失还全部由卖家承担，不仅丢了产品，而且还需要损失配送费，佣金，弃置的费用。
亚马逊卖家支持团队是这么解释的：
亚马逊的一般产品，是能够支持45-60天内无条件退换货的，但是如果买家到前台和亚马逊的买家客服沟通，有些客户可能沟通的不错，那么买了半年以后，也是可以退货的。
这就解释了，为什么有些卖家朋友，在他的货卖出去半年甚至一年的时候，客户需要退货，亚马逊也直接选择无条件退货了。（反正目前的政策是，满足客户，损失由亚马逊的卖家承担）
不过反过来说，正式由于亚马逊这么优质的客服服务系统，本来可能丢失的买家，因为这次成功的退货，然后又来到亚马逊购买了。毕竟只要还愿意链接，就还有未来成交的可能。
还记得刚刚毕业的时候，在迪拜机场免税店工作，作为世界第一免税店的服务标准是什么呢？
每一个小票上都写着，购买的任何一件商品，180天内无条件退款，如果是买红酒在机场打碎了，然后马上不用钱，换瓶新的酒。
还记得14年的时候，那个时候南非9天+迪拜3天的旅游团特别多，那个时候有个大叔买了个太阳镜，因为自己脸太大，然后把太阳镜的镜架给弄坏了，带了12天回来，气势汹汹的找我，问这个大牌太阳镜什么质量，（其实一看那人的脸，就知道是脸太胖的原因，又选了一副有点偏小的眼镜）
那个时候，处理这种投诉不太丰富的我，一和当时的主管一说，直接就两句话(He want to change or get Refund)然后我很温柔的和大叔说，；“您是要换一副全新的，还是将这副眼镜推掉呢？”
大叔一看态度这么好，马上就没那么凶了，然后将一副800多AED的太阳镜，换成了一副1500AED的太阳镜。（从这个角度看当天还增加了Sale）
所以良好的真实有效的客户服务，想明白了，还是能够得到正向反馈了。
当然，一下子就能拥有一个从0到1000个Review 的Listing,对于转化率的提高肯定是非常有帮助的。不过长期来看，这肯定不是一个正向反馈的事情了。其实大家都是在一个行业，相互的一些行为，是能够影响整个行业生态圈的变化的。
如果你曾使用过这种合并僵尸Listing的方式，非常感谢能够与我交流分享下你的经验。（Sunny:854115679微信）
不过我更相信，真正的市场，是需要卖家为买家提供一个非常良好的客户服务，来实现共赢。如果你赞同我这个观点，请记得在文末点赞哦！
网友评论