当顾客要求退货时... ...

当顾客要求退货时... ...

       面对琳琅满目的商品，花样百出的促销手段，作为一名资深家庭主妇，我其实也是难以抵挡住这样的诱惑的！然而，偏偏我又做了格力电器的经销商，而且不仅是线下的，我在线上还有二亩田地。

       于是，我这两年的白头发骤然增多……

       诱惑往往始于贪心。常常因为看“猫”，我丢掉了手边心爱的图书，丢掉了早就酝酿好的文字，甚至丢掉了与孩子相处的美好时光。而淘换回来的却是一些可有可无的杂物，和看似便宜实则垃圾品质的“高级货”！

       当然我也会买到品质与价格相匹配的好东东，但是一般都是我比来比去，或是我在对此物品很熟悉的情况下购买的。

       我现在买东西有个习惯，就是特别不爱要赠品，我一直都坚信“羊毛出在羊身上”这句话。也感觉赠品这东西一般都是低廉甚至是劣质的。

       也正因为如此，身为格力经销商的我，我们的所有门店和网店，要么拒绝搭赠，要么所有的赠品全部采用格力专业品牌的东西！小到一个格力电暖炉或者一袋格力查干湖生态米，大到一台格力空调或者格力净化器。

       赠品，是由于品牌推广和促销活动而不可避免地产生的，我却拒绝了除格力以外的任何商品来充当它！因为我知道：一个优秀品牌的树立，不仅需要人们的广泛认知，也更加需要这个品牌深厚的内功！

       用自己的品牌，顾客放心，我更加安心！

       言归正传，回到主题哈！

       任何商家销售出去的商品，都存在着退货的可能，当然理由种种，我总会相信顾客没必要在我这里无理取闹，所以一切符合程序的情况下，我都无条件选择尊重我的顾客。

       但也很奇怪，往往顾客就会在退货的过程中或者手续办完以后没多久，他们会再次选择我们，这就是当购买关系存在的时候，我们是商家与顾客的关系，而退货之后，我们却变成了朋友。

       朋友式的聊天往往会比商家角色更加让人觉得有信任度。我不知道这一点，有没有人与我苟同？

       其实，我今天写这篇文字，也是因为我遇到了一位要求退货的顾客，他在我常去的“猫”上，“喵”上了一台格力空调，他说那里会送他好多的——

赠品... ...