二阶段片断三
《别装了，其实你没病》P160页
R•阅读原文片段
提问的技巧
当我们遇到问题的时候，都有一个解决问题的习惯性思维，就是去分析为什么。好像把产生问题的原因搞清楚了，问题就解决了。但是，很多问题，就算你把为什么背后的理由都穷尽了，也一样无从下手。
分析原因并没用
大家有没有听过这样一个笑话，说在某天早晨，有十个同学上课迟到了，被老师叫去谈话。老师开口就问，你们为什么迟到？一个孩子说，我昨晚睡晚了，第二个孩子说路上堵车，第三个孩子说我家闹钟坏了，第四个孩子说，我爷爷早上起来忘记叫我了。。。。。轮到第十个孩子的时候，这个孩子看了看老师，哇的一声哭了起来。老师连忙问她为什么哭，她说，我想好的理由都被他们说完了，现在我想不出来了。
在这个笑话中，很多原因不是我们能够解决的，也就是说在这类问题中，分析原因和解决问题之间，并没有真正的联系。
也许你还是不能理解，那我们再想想小时候的事儿。
当我们考试不及格的时候，经常会被家长问，为什么没有考好？你通常都是怎么回答？
老师出的考题太偏啦！
我们班成绩都不好，及格的不到一半。
考试当天我太紧张了，影响了发挥。
这些原因对于问题的解决，有什么实际意义呢？答案是没有。
假如我们换一个问法呢？
——老师，对不起，我迟到了。
——假如明天可以早一点到的话，你可以做些什么呢？
——妈妈，我这次考试没有及格。
——假如下次能够有进步的话，接下来你可以做些什么呢？
你会发现，当我们停止了对产生过去问题的原因的关注，转而开始围绕未来的目标想办法的时候，解决问题的办法，就会出现了。
【作业】
I:遇到问题先判断，造成问题的原因是否能对改变未来目标有影响；比如商城开了一家店铺生意不好，原因有很多：位置太偏，消费者对产品不熟悉，客流太少，销售技巧不够。把原因分成两类，一种你可以改变的，一种是你不可以改变的，然后再围绕可以改变的内容想办法，解决问题。
个人不能改变的：位置太偏，客流太少；
个人可以改变的：消费者对产品不熟悉，销售技巧不够。
消费者对产品不熟悉：为了让消费者熟悉产品，我可以做什么工作？
在店内放置详细的介绍宣传单，方便顾客了解产品，培训销售人员用简单通俗的话语介绍产品。
为了提高销售技巧，我可以做什么？让销售人员学习销售技巧，提高销售技能。
通过改变自己可以控制的内容，来影响结果，达成目标。
A1：
在工作中收集区域经理的月度报告，由我汇总之后再用统一的模板交给老板，但区域经理总是以各种理由不能按时提交报告，比如最近太忙，忘记了，时间不充分，前两天休假，电脑坏了等，以至于我的工作经常被老板骂，说我拖延时间，我解释说是因为他们没有按时提交导致的问题，但老板认为她让我去承担这项工作的目的就是督促区域经理能按时提交报表，我一直都觉得委屈，为什么这样？
A2：
看了这个片段当中的方法可以有效改善在今后工作，原因不重要，关键是我做哪些事情，可以影响到结果：具体如下：
第一步,将问题产生的原因分为两类，一种我可以改变的，一种是我不可以改变的？
拿A1演示：我不可以改变的：电脑坏了，区域经理忙，时间不充分
我可以改变的：前两天休假，忘记了
第二步，围绕自己可以改变的内容，制定改善计划。
1.区域经理前两天休假，没有提交报告，我可以做什么？
提前查看区域经理的排班表，在他休假之前提醒他，休假之前要交报告；
2.区域经理忘记要交报告，我可以做什么？
通知交报告以后，每天早上上班，和下班分别两次微信提醒,并且下班前要收到他的回复，保证他是知道这个事情的，如果没有回复，打电话跟进；
通过改变自己可以控制的原因，来影响结果促使目标达成
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