热情能将冰山融化，还融化不了客户？！所以，无论客户如何刁难、冷落、甚至不可理喻，我们都可以将这些“刁难、冷落、不可理喻”看作是客户的痛点，因为你是为客户提供解决问题的，这个问题并不是所工作上设备上的问题，还包括客户本人的“问题”。用你的热情、微笑、积极向上感化客户。
热情，从微笑开始。微笑是最廉价最直接有效的社交技巧。不要吝啬你的真诚微笑，抱怨、刁难、冷落甚至不可理喻，在真诚的微笑面前毫无还手之力。
热情，就是积极主动地解决问题。销售过程注定布满荆棘，看似不费功夫的信手拈来，实则经过狂风暴雨才换来风和日丽。既然我们是为客户解决问题的，积极主动的态度和执行力就是最好的方法，在解决问题的过程中，让客户感受到你的态度和执行力，将抱怨不满牢骚化解为对你的认可，那么你的销售就是成功的。
热情，就是拒绝拖延症。一切问题的症结，并不在于问题本身，而在于解决问题的人，阻碍人进步的绊脚石之一就是拖延症。及时有效地响应需求、处理抱怨、平息事态，即便最后事件的结果不那么令人满意，但是因为你的热情，你的及时有效跟进，给客户的印象就是显得你在真诚地为他解决问题，这就足够了！
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本文标题：销售的气质-热情
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