真正的交流从平等对话开始

（短篇 ）

（没读完就点赞者格杀勿论）

跟别人出去玩，遇到了一件让我倆都恼火的行为。

事情是这样的，中午去吃重庆小面，我们点了各自想要的，接着老板问了一句：能不能吃辣的？我当时不悦。

再后来去了某宁随便逛了逛，看了看游戏本，接待人员问了一句：“你平时都玩哪些游戏？”朋友当时不悦。

且听我一一道来。

首先我生气是不满她的问法具有挑衅意味，一般而言都会问“要什么辣？”这样，我们可选择的方案就多点了，且不说我是广东人，就算我是四川人，我也觉得这种问法有些欠妥，你指的能吃辣的标准跟我们心中的预期是否有偏差，一般微辣，中辣，超级辣都是商家提供的各种解决方案，体现了对客户的尊重，客户自然接受程度就会提高。

我那朋友不满的是，服务员对他干涉太多，凭什么我买游戏本就只能玩游戏，我玩什么游戏还要你知道，“你玩什么游戏？”心里的独白是：关你什么事。他是这样认为，应该把配置最好的产品都讲完，然后再跟他说需要什么配置的，然后价钱是多少。现在工作人员的逻辑是根据他想要玩什么游戏，为他找相应的配置的游戏本。有人会问服务员这样问是在针对性寻找解决方案，为他量身定做游戏本，其实他自己对这种说法也赞同，但他诟病的是工作人员想窥探他的生活，这是他的生活空间，尽管是出于善意的目的，但他不想让陌生人过多干扰他的决策，过多地提高了他的选择难度，他的世界还是如此的原始“我的地盘，我做主。”

不同的两件事，同样的恼火。前者是过多地限制了客户的选择权，体现在解决方案的二选一；后者则是无限放大了客户的选择权，想更多地了解客户的需求，尤其对于有些人来说内心世界是极其敏感的，你的不经意也会被别人误以为是故意，抵抗情绪也会愈发高涨。所以真正的交流从平等对话开始，你没有欠我的，我也没有亏你的，实在是没有必要歪曲我们的自由空间，无论是放大或是缩小我们的选择方式，因为这种感觉超不爽！