工作原则

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4. 求取共识并坚持

“要想让一个机构有效运作，其员工必须在很多层面保持一致——从享有共同使命、如何对待彼此，到在追求成功时，明确每个人到职责。但是，不要把保持一致当作理所当然的事，因为人与人是极为不同的。 ”

“很多人以为，掩盖分歧是维持和睦最容易的方法，这种观点大错特错。回避冲突也就回避了解决冲突的机会。“

”只有直面且积极解决小的矛盾，才会更好地维持较长久的良好关系。“

”每个人必须了解求取同步所需的根本原则：必须同时保持开放和坚定自信。“

4.1 认识到冲突对建立良好的人际关系至关重要

• ...因为人们正是利用冲突来检验各自的原则是否一致以及能否解决彼此的分歧
• 求取共识要不吝时间与精力，因为这是你所能做出的最佳投资

4.2 知道怎样求取共识和掌控分歧

• 把可能的分歧摆到桌面上
• 区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求
• 要记住每个故事都有另一面

4.3 保持开放心态，同时也要坚定果断

• 区别心态开放和心态封闭的人

心态开放的人通过问问题学习；心态封闭的人总是告诉你他们所知甚多）

• 原理心态封闭的人
• 提防那些羞于承认自己并非无所不知的人
• 确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见
• 认识到求取共识是双向的责任
• 实质重于形式
• 自己要通情达理，也期待别人通情达理
• 提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆

4.4 如果由你主持会议，应把握好对话

• 明确会议的主持人和会议的服务对象
• 表述要清晰准确，以免造成困扰
• 根据目标和优先次序来确定采用什么样的沟通方式

在任何讨论中，都要把与会者限定于你认为对实现你的目标最有帮助的人；
群体思维（大家都不表达观点）和个体思维（个人拒不接受别人的观点）都是危险的；

• 主持讨论时要果断、开明
• 在不同层面的讨论对话中穿梭对照

遇到的具体问题和确保机器正常运转的相关原则）

• 谨防“跑题”
• 坚持对话的逻辑性

情绪化会阻碍人们正确地看待现实

• 注意不要因集体决策而丧失个人责任
• 运用两分钟法则避免持续被别人打断

按照两分钟法则，你必须让人在两分钟内不受打扰地解释自己的观点，然后再插话表达自己的意见

• 当心讲起话来不容置疑的“快嘴王”
• 让对话善始善终
• 运用沟通手段

4.5 伟大的合作如同爵士乐演奏

• 1+1=3

两人良好合作的效率是各自独立工作效率的三倍，因为两人能看到对方疏忽的地方

• 3-5人的效率高于20人

3-5个精明强干且善于思考的人以开放的心态讨论，通常能找到问题的最佳答案。因为：边际效益递减、团队人数过多时，其互动效率低于小团队的互动效率

• 如果你发现自己无法调和相互间的主要分歧——尤其是价值观层面的——要考虑是否值得维持这种关系

价值观不同，会导致很多痛苦的经历和不好的结局，最终还是会让你们梳理。一旦你发现此种情形，最好尽快分道扬镳。