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【品牌管理2】藏于无形的企业“事业理论”是怎么决定一家企业的走向

【品牌管理2】藏于无形的企业“事业理论”是怎么决定一家企业的走向

作者: 东风阁主 | 来源:发表于2023-02-22 17:41 被阅读0次

事业理论是德鲁克提出的一个概念,事实上这是德鲁克发现的一个事实。

企业家在经营企业的时候,都会对公司面对的市场有一个大概的假设,这个假设会决定公司里面做什么或者不做什么、做什么东西是有意义的、做什么又是没有意义的。这个假设在大多数情况下是不太能意识到的,但德鲁克把他拎到台面上,并把它称作事业理论。

都有哪些假设呢?

比如说你的顾客是些什么样的人,他们都有哪些核心诉求;你的竞争对手是谁,他们的核心优势是什么;现在的技术发展和趋势是什么,等等。

对于这些东西的假设,会决定一家企业执行什么样的战略。在做品牌设计之前,这是最先需要梳理的,否则品牌能策划出来,但执行不出来。

举个例子,就是汉庭的“干净战略”,并提出了“爱干净,住汉庭”的品牌传播口号。

汉庭所属的市场赛道是我们说的“经济型酒店”,在当时已经是彻底的红海了,各类同价位的竞争对手层出不穷,消费者在选择酒店的时候,也不太关注品牌,谁价格低就住谁,因为都差不多。这样子竞争带来的必然就是利润率的下降。

但是汉庭发现了一个消费者的普遍诉求,就是大家住酒店,基本没什么人相信酒店是干净的,包括被套、杯子、烧水壶等等,甚至星级酒店也是,而且这是有新闻调查为证的,哪怕是跳出经济型酒店,比较高档的酒店,也逃不开“不干净”的问题。整个消费者市场对酒店的干净问题是极度不信任的。

这其实就是一个消费者诉求,也是一个征战的突破口。

于是汉庭开始施行自己的“干净战略”。怎么做的呢?他让华与华请来了日本的清扫老师给大家做培训;给清扫的员工设定岗位级别,有不同级别的“清洁师”,并制定了激励计划,提高做清洁的员工的积极性;每一个汉庭酒店都有干净的星级打分。这就属于是全面实行干净战略。

那么干净就成了汉庭的一个营销口号,也是消费者选择汉庭的理由。而这个战略的实行就是在对当时市场的假设基础上做出的,对消费者诉求、对竞争环境的假设。并由此策划了“爱干净,住汉庭”的传播口号,放大这个战略。

所以在指定战略时,不要糊里糊涂地,没搞明白自己的事业理论,制定的战略基本都是有问题的。

在科技行业,有一个非常奇怪却又正常现象,就是很多最新技术的发明者,最后都不是市场上的成功者。

比如说,最早做电脑的图形化界面(就是有图标可以点击操作的,早期用电脑是需要敲代码的),是美国的施乐公司,他的研究院发明了,公司也推向了市场,失败了,为什么?做的不够彻底,体验不够好,没人用。

但是,这时候两个“小偷”来了,一个是苹果,一个是微软,苹果受到图形化界面的启发,会去就开发了Macintosh,只不过因为太贵发热严重,没有在市场上取得特别大的成功,但也比施乐好;微软呢,开发了举世闻名的Windows,然后成功了。

施乐为什么最早发明这项技术,推向市场的产品却没有成功呢?要知道,Windows的体验就已经很糟糕了,你就可以想象当时的施乐做的体验有多么让人难受。

因为微软看到了图形化界面的未来潜力无限,这是比尔盖茨对当时市场的假设,也就是他的事业理论,那么,哪怕他的公司还很小,但他倾注了所有、百分之百的精力和资源去投入,把这件事做彻底了。而施乐的事业理论还停留在以前,组织结构没变、人的思维没变,他不会投入太多资源给这项新的发明的,资源不够、不重视,做出来的东西不彻底,市场也不会接受。

同样的事情也发生在手机市场。

当你诺基亚的事业理论,对顾客对市场的假设,还是手机要耐用,要能砸核桃;要省电,待机一个月。那么在这样子的事业理论下,智能手机一定是被批判的体无完肤的。

最早的触屏智能手机其实是诺基亚做出来的,但他极其难用,和苹果那种丝滑天然的触屏感觉完全一个天上一个地上,因为诺基亚还停留在之前的事业理论上,这种智能手机在他的组织里其实是不被重视的,也没有太多的资源倾斜,使得做的不够彻底,用起来难用还不如他们自己的功能机,市场不接受。

而苹果看到了触屏配上类似电脑的操作系统,可以产生巨大的市场,这就是他们的事业理论,苹果早期的体验就是非常好的,以为他做的足够彻底,哪怕有信号、续航等问题,但掩盖不了他的最最闪亮的点,让大家愿意为他掏钱。

这就是事业理论的力量。

这是德鲁克发现的现象,注意是发现,只是德鲁克给他起了一个名字而已,事业理论无处不在,不管在创业的哪个阶段都会有。

你去卖低价的果味咖啡,你潜在的假设就是现在消费降级,所以得卖便宜的东西,有市场;咖啡呢又有点高级感,让人满足点虚荣心;但咖啡呢中国消费者有不完全喝的惯,果味的更有市场。你其实是有这些假设的,哪怕你没具体意识到,你在做出决策的时候,这些就是背后的推动力量,而这个力量就是事业理论。

很多企业一开始很好,慢慢走向衰落,一部分原因是他们没意识到有事业理论的存在,市场变了、顾客变了、环境变了,但他们还是用最早创业时候的事业理论,文不对版,当然就完蛋了。

不要觉得一听这个词,事业理论,好像有多高大上,哪怕你摆个地摊,也有事业理论,你摆在地铁口还是摆在小区门口,都是有你对人流、群体收入的假设的,只是你没有意识到,也就没有去思考,做小生意还好,一旦是比较大的企业,你还没意识到这个东西,死都不知道怎么死的。

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