遇上推卸责任的员工，你需要采取既不赞同也不否定的方式，让对方意识到自己的职责是什么，下次怎么办。
具体来说分三步：
【摆事实】
告诉员工具体发生的事情是什么后果是什么。
你可以从顾客、上下游团队、以及业绩指标灯多个维度陈列信息，用于把问题具体是什么说清楚。
【沟通职责，找到期待差距】
通常情况下，逃避问题的员工会说这不是他的问题，是因为XX没做好导致他这里出现情况。
这时，你可以说“哦?是XX弄错的? 然他们的职责是这个，那么你在工作中的职责是什么呢?
通过员工的回答，你可以澄清他在这个事情过程中的职责边界是什么。
【给与台阶】
指出职责的期待差距后，你可以表明不是在追究责任，你更在意的是接下来如何做好。
比如，你可以说“好，职责澄清就好。我并不是责备你。我了解你的工作风格和工作能力，相信你并不是故意忽视这个职责的。为了避免下次再出现这个问题，你又什么建议么?“
通过这样的三部曲，我们既向员工传递了问题是真实存在的，而且与他有关同时再最后也让他意识到，避免这个问题出现，他是要承担责任的。但是整体语气不过分责备。
面对推卸责任的员工，要采取既不赞同也不否定的方式，让对方意识到自己的职责是什么，下次怎么办。
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