主要观点：产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值以及协助产品完善长期价值。
第0章:
运营发展阶段：
1. 概念驱动时代：投机机会多，红利期。追逐概念
2.产品驱动时代：重视“用户体验”。“产品经理”岗位应运而生。
3.运营驱动时代：运营的策略和方向，更多的影响到产品方面的调整和改动。
运营的要求：
1.需要极强的执行力和大量对于细节的关注
2.懂产品
3.理解产品和运营其背后的规律和各类产品背后的本质差异，具备宏观层面的思考能力，对数据负责。
第1章:
经典意义上的四大运营模块：
1.内容运营：围绕内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
2.用户运营：围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升和用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
3.活动运营：围绕一个或一个系列的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
4.产品运营：通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品文案、内容组织等）去拉升某个产品得特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次去、用户关系对数量、发帖量等。
公式：
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
用户参与价值包含三种含义：
1. 用户使用时间和关注给产品带来的额外的价值
2.在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值
3.用户因为我对你的产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至在一些服务环节为你贡献价值。
运营和市场的关系：市场所做的一切都应该瞄准着扩大品牌去、产品的用户认知去提升产品的无形价值。而运营应该瞄准着具体的用户使用场景或者转化场景我，更多是引导和铺垫，最终目的是实现用户转化，提升具体产品的数据。
运营产生的原因是：对多个职能功能统一化的结果。是一种需要通过较多样的手段和技能来更好的实现我“用户获取&用户付费”以及“更好的实现已有用户的维系”这样两个目的的职能。工作内容随着主流产品形态和整个互联网世界中信息分发和传播的逻辑而改变。
第二章：
好运营需要具备的基础素质：
1.目标导向意识：由目标性引导行为
2.效率意识：投入产出比
3.回报后置：专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值我足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至超过你的预期。
4.以用户为中心
5.“做局”和“破局”-在核心假设之后的成立和发生时间的动作精细化，搭建无限接近于真实的场景。
运营的底层工作方法：
1. 让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感：保持对大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度
2.让自己拥有对于用户的洞察：尽可能让自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的体验场景下，拥有对用户的“洞察力”
3.学会更具有打动力和说服力的表达：短时间内获取注意力则抛出让对方大吃一惊，瞠目结舌或者十分好奇的观点和结论，瞬间击中在去逐一验证观点是否成立。如是说服对方接受观点，则先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发对方的感知，共鸣和认同，再逐一引申结论。
运营思维：
1.流程化思维：回归流程，先把整个问题的全流程梳理出来，再从流程中去寻找潜在解决方案。
（1）界定清楚想要的目标和结果
（2）梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是什么，会经历哪些主要的环节
（3）在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不用的体验，以有助于我们最终达成期望的实现的结果。
2.精细化思维：能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且能够做到对于所有的小细节我都拥有掌控力。
3.杠杆化思维：层次感，先做好某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。
4.生态化思维：“做局”-所谓生态：其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。
一个优秀运营，要很懂产品
1. 运营理解产品经理的科学工作方法和流程，甚至产品经理的思考方法和逻辑。
2. 寻找合理高效的产品机制来为运营服务
3.懂的某些产品的逻辑、架构，甚至能够粗略地去实现成本有一些评估。
4. 深刻理解“产品”的本质，包括MVP、精益、敏捷、“少即是多”等产品理念和工作方法。
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