沟通：怎么让对方相信我听懂了？

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三步确认法：怎么让对方相信我听懂了？

通过结构化倾听，听出了对方言语中的事情，情绪以及对方期待我作出的行动后，下一步的动作是什么呢？是马上就回应吗？不用着急，下一步要做的动作是做确认。对方交代工作霹雳哗啦的说了一堆，如果我们给出的回应只是短短的一两句：我知道了，保证完成任务。想必对方也会心慌慌，心想着这小子到底行不行。所以我们要做的是三步确认法，确定事实，回应情绪，明确行动。这里有一个诀窍就是反向叙述，比如说：xx总，你的意思我明白了，你看是不是这个意思？我们打算这样这样做。听到这样的话，对方才是真正的放了心。