只要你是职场人,你就免不了每天都要跟人沟通:跟老板沟通、跟客户沟通、跟同事沟通。
但是,该怎么样让对方听得下去、听得明白、听得有反应呢?
只是按照平常的思维习惯去说话就可以了吗?
那你就大错特错了!
因为,沟通可绝对不等同于说话!
说话,把话说出来就行了,除了哑巴,人人都会。
沟通,则是把信息从传递给对方,到确保对方接收信息并正确理解,再然后要拿到对方反馈的闭环过程。
只有让对方完全明白了,而且给你反馈了,才算真正有效的沟通。
那么,该怎么样实现有效沟通呢?请静下心来看一位优秀学员给你带来的三大逻辑武器吧!
01 痛苦挣扎
你好,我是《第七期高效能训练营》第二组组长郑丽堃,是一名技术咨询工程师。
随着工作中沟通的任务越来越多,我对自己能力的质疑越来越深:
1)上级领导布置任务时:我经常在还没有接收到完整的任务时就去行动,做了很多的无用功,给领导留下很不稳重的印象;
2)客户会议沟通交流时:我急于完成任务,在没有全面了解客户需求的情况下,就给出意见,给客户留下不专业的印象;
3)部门小组例会沟通时:讲述自己的工作内容没有逻辑性,表达没有侧重点,给同事留下工作能力差的印象。
随着时间的推移,我也越来越迷茫这三大问题:
不知道和领导沟通时,应该怎样保证自己正确接收到任务?
不知道在会议上交流时,应该怎样找到客户的痛点?
不知道在例会沟通的时候,应该如何讲述自己的工作?
一次偶然的机会,我参加了三爷的直播课程:感叹三爷的思维逻辑如此之强,羡慕三爷的语言表达如此清晰,钦佩三爷的工作效率如此之高。
因为这场直播课,我参加了第七期的高效训练营,期待突破、期望改变。
02 逻辑武器
训练营从7个维度:思维、沟通、表达、学习、写作、思考、工作,对我进行了全面的能力提升。
而通过课程的推进,三爷帮我找到了解决三个问题的逻辑武器:
1)面对领导布置任务时,要倾听任务、理解任务、采用SMART原则确认任务:
2)面对客户技术沟通时,要运用SCQA的方法帮助客户清理需求,只有将需求具体化,才能找到真正的问题点,给出指导意见才有意义:
3)面对例会工作说明时,要活用金字塔原则,提前对自己的工作内容进行归纳分组,根据分组进行表达。
随着学习的不断深入,我发现:当工作中沟通表达没有达到自己的预期效果时,并不是个人能力不行,只是没有用对方法。
03 自我雕刻
拿到三大逻辑武器之后,我逐渐找到了适合自己的沟通方法。
1)在和领导沟通时:
我会拿出纸笔,记录领导安排的任务,根据SMART原则确认任务,在用SMT复述任务。这种1(SMART)+1(SMT)的沟通方式,让我快速理解领导安排的任务,保证领导和我的信息同步,抵消理解上的偏差。
2)在和客户沟通时:
我不再急于给出答案,而是从行业背景、公司背景、项目背景、项目需求等方法,依次提问,直到我得到了真正的亟待解决问题,找到客户的痛点。
3)例会工作复盘时:我会提前完成周会汇报内容金字塔,按照金字塔逐个讲述工作情况。
大家好,我本周共完成了2场代理商支持任务和1场客户培训任务,他们分别是:
代理商支持方面:组织1场线上产品培训,宣讲产品,共有5家代理商共34人参加,其中有3家代理商明确合作意向,他们是:***、***、***,销售同事请跟进;此外,组织1场线上技术支持,解决***技术问题。
客户支持方面:***公司进行了为期2天的产品基础培训,完成售后服务。
以上为本周完成任务,请各位同事知悉。
什么样的沟通表达才是有效的?什么样的方法才最适合自己?
三爷的高效能训练营帮我找到答案:用逻辑武装大脑。
经过1个月的军训式训练,我已经长出了逻辑的肌肉,知道在什么沟通场合用什么逻辑武器去应对~
现在不管是面向领导、客户还是同事的沟通,我都轻松自如,这种感觉实在美妙!
如果你和以前的我一样存在沟通障碍,或许也是没有用逻辑思维武装大脑,不妨逼自己用1个月的时间去给大脑来一次“军训”吧~
欢迎加入三爷第九期高效能训练营,和我成为学员,我们共同交流学习成长:
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