昨天冬至，参加完无戒老师训练营的线下聚，我和爱人一起去逛了超市，遇上了两起小冲突。昨晚更了线下聚会的短文，今天把这两起小事写写，一个是我和妻之间的冲突，另一个是收银员与顾客的小摩擦。
一、买不买西瓜
参加完聚会，匆匆赶到孩子上课的地方，简单吃了一口饭。看着还有时间，就和妻一起逛超市，主要想买些水果。
一进超市，就是琳琅满目的水果。正好冰糖柑特价，而且儿子爱吃，我就拿了两袋，放进购物车，给妻看了，她也觉得不错。
然后，她拿了几根香蕉。想着儿子一会儿下课，可能路上就想吃水果，又买了几个砂糖桔。
称完，正要走。那边售货员高喊，西瓜便宜了，一块五一斤。
妻闻声过去，觉得不错，就叫我也过去，问我这西瓜怎么样。
买还是不买
我答非所问地说，我对冬天吃西瓜不感冒。
妻一边挑西瓜，一边指着一块打开的瓜问我，你觉得这块怎么样？帮着挑一块啊！
我心想，我都说了，还问我什么。就没好气地回了一句，我不建议吃反季节水果。
妻说，儿子爱吃啊，你没看到上次买了之后，几乎一个人把那块西瓜都吃了？
我说，那也不能喜欢什么就吃买什么啊？他还喜欢吃辣条，那还给他买辣条？
不健康但好吃的辣条
妻生气了，辣条怎么能和西瓜比？辣条不健康！
我说，怎么不一样？
妻怒了，扭头就走。
我想缓和一下，强压心头火，但口气依旧不甘示弱，你要买，就去拿一块吧。
妻停下脚步，转身瞪了我一眼。
我说，你买不买？不买就走。
她愤然离场，把我甩在后面。
我愣了一下，还是推车跟上，但是气氛凝结，谁都不想再说这件事。
沉下心来，我意识到冲突的根源。
一是对西瓜这个水果的认知不同。我认为这是反季节水果，担心吃多了对身体无益反害，同时，也怕西瓜长途运输中，为了保鲜，添加一些对身体不好的化学用品，甚至让我想到了辣条；妻认为西瓜好吃，特别是儿子爱吃，也没发现吃西瓜造成了什么不良影响。
二是育儿观念不同。我认为对儿子的欲望应该做些引导和限制，特别是容易造成负面影响的欲望，甚至担心这种欲望满足后，慢慢变成了习惯；妻则认为儿子的欲望应该满足，无伤大雅，又不是什么原则性问题。
再往深处想，这件事也反映了理财观念的不同。我认为应该适度消费，对于可买可不买的物品，没必要买，这样可以节省一些开支；而妻认为正常欲望应该满足，不是大件物品，想买就买，这样才有动力去挣更多的钱。按照《穷爸爸，富爸爸》那本书的观点，我的想法属于穷人思维，而妻的想法是富人思维。
二、你弄坏了我的菜
我和妻一路无语，到了收银台。前面一个顾客商品只剩几件，即将结账，我们快步跟上。
那位收银员二十多岁，身材略胖。她扫完一把韭菜，顺手扔到了收银台一头其他商品上。
冲突发生地
顾客三十多岁，略瘦，带眼镜，看上去文质彬彬。看到韭菜被扔了一下，有些不高兴，就说，你能不能小心些？
收银员应该是忙活了一段时间了，有些不耐烦，我怎么了？
顾客说，韭菜这么一扔，不就弄坏了吗？
收银员可能也意识到了自己做法的不妥，但丝毫没有道歉的意思，那就重称一把呗。
顾客说，怎么重称？
收银员说，你还要不要？你要是不要了，我去给你重新称一把。然后，对我说，去那边排队吧，我得先去称菜。
我很不高兴，心想马上轮上我了，怎么让我重新排队？
还没等我说话，收银员当着顾客和我的面，有些气冲冲地把那把韭菜抛到了收银台另一头。
我心想这是什么服务态度。
顾客也怒了，你这是什么态度？
收银员一副无辜的样子，我怎么了？你说我弄坏了，我答应去帮你称，有什么错吗？你不是说不要了吗？
顾客发现自己是秀才遇上兵，觉得没必要再理论了，就说，算了，你给我结账吧。
收银员也见好就收，脸上没有道歉的意思，但嘴里说，对不起，可能刚才我的态度有些不太好。
顾客没再说什么，结完账走了。
而那位收银员，嘴里依旧在嘟嘟囔囔，遇到这种人，我也真是醉了，菜放一下就说弄坏了，说帮着换着称一把还不满意，我还没让她自己称呢。后面的人也看到了，我说什么了啊？
一会儿，别的收银员过来，问怎么回事。她又这么抱怨了一番，另一位收银员也是一样的口气，现在都是什么人，菜掉下面就掉下面了，能怎么样？大不了换一把啊。
我始终冷眼旁观，不置一词。
回来认真想想，冲突的原因是什么呢？
对商品的易损程度理解不同。顾客认为，韭菜娇嫩，容易烂，应该轻拿轻放；收银员认为，韭菜是娇嫩，但是扔一下也没那么大影响，而且顾客实在不认可，可以换一把啊。
对服务态度的理解不同。顾客认为，收银员应该语气和缓，态度温和，至少别蛮横，比如那把韭菜，虽然没付费，但毕竟是她拿过来的，被当着面扔到一边，让她感觉很不舒服；收银员觉得顾客故意找茬，已经尽量压着火，语言相对比较客气，但不可避免地在语气、肢体动作上表现出来。
对时间成本的感受不同。顾客之所以后来没要再换，估计是想节省时间，只为一把韭菜等上十几分钟，八成没几个人愿意再要这把韭菜；收银员则没意识到这个问题，她可能还想通过称韭菜，离开收银台一会儿，免得再遇到这种“矫情”的顾客。
人和人之间的沟通，因为立场、观点、出发点等的不同，难免出现“公说公有理，婆说婆有理”“鸡同鸭讲”，甚至争吵、冲突、冷战。如果是亲密关系，可以跳出来想想，多个角度看看，理解了对方，自然离解决问题就不远了。如果是一面之交，不想过多浪费时间，就快刀斩乱麻，及时止损；不计时间成本，就可以论个高低，较个短长，只是这么做有时容易场面失控。
面对这样的收银员，你会怎么做呢？这个问题值得思考一下。
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