信任问题：
1、小时候闯祸
2、考试没考好
3、脑子一抽，犯极其愚蠢的错误
4、公司产品服务让用户不满意
...
你犯了错，得罪了别人要怎么获得别人的信任？
社会解决方案：本质上都是交易，损害了你我尽可能补偿
1、态度上：诚恳的道歉
2、金钱上：多少钱，我补给你，甚至可以给你更多
这些远远不够，因为不公平
做值得信任的事，并且尽快的让其他人知道你值得信任（获得信任的唯一原因，是你值得信任，且周围的人都知道这一点）
只有小孩子是那么在意对错，因为他的世界全部由外界对他的评价构成，你犯错被原谅，对错问题就解决了
一个成人想要活的好，关键是构建丰富紧密的社会协作（背后是信任）
原谅很容易，再次信任很困难
当我们的注意力放在对错这个事情的时候，你会发现，无论你怎么努力，你都无法再次收获信用
行动会带来魅力（掌控感）
人类不见得是一个事事都自己做主的物种，特别想跟随别人，只要你有行动，证明你值得跟随，就行了，我们愿意听你的
解决方案1：行动以体现你的掌控力
犯了错，不仅要道歉，还得补偿，这样才公平，但是光有补偿是不够的，还需要有行动
罗胖在电商网站上买了一本书，书拿到之后发现，其中有一张纸，居然是脏的，于是就打客服电话，去投诉，人家客服人员，听完了我的讲解之后，马上就做了如下表述，首先先生向您道歉，我们公司委托我，向您请教一个问题，这本书您是送给朋友的，还是自己留着阅读的？那针对这两种情况，我们有不同的解决方案，如果您是送朋友的，那现在我们已最快的速度，马上给您快递一本全新的书，而且这本书，我们会仔细检查，确保其中没有任何破损，那如果是您自己读的，我们就会提出第二个解决方案，我现在马上给您发一张五十块钱的代金券，你看可以不可以
其实这个社会并不怕冲突，并不怕我们的罪了人的罪了人之后，其实是一个恰好的时机，你可以呈现自己的魅力，这个魅力由什么构成的？是由行动力在这一刹那构成的
解决方案2：特殊信用（在犯错之后能不能重新获得他人的信任）
有的人做错了事，大家立即就不原谅他了，他不管怎么解释，怎么道歉，怎么赔偿，都是越抹越黑
有的人做完一件错事，恩，大家觉得他是无心的，拍拍脑袋就过去了
我们生活中是有这种不平等的，为什么我们对他人这么不公平？
特殊性用是在平时积累下来的（平时有没有攒人品）
积累特殊信用的方法：
1、建立领导力（你身边的人不知道怎么回事，就是那么信任你，愿意跟随你），连续带领人去打胜仗
2、保持行动的逻辑一致性（你是个什么人，你就一直保持你是什么样的人）
如果你想做一个有信用的人，平时不要随口说这样的话：
1、哎~有机会聚啊
2、下次有机会一起吃个饭
你不要以为对方在这个过程中，听不出你那个口气中的搪塞，重要的不是你们你们是不是真吃了这个饭，是这个表达习惯本身，在降低你的特殊信用
解决方案3：悼词美德
简历美德：你在找工作的时候，向别人介绍自己的时候，希望别人高看自己一眼的时候，你写进去的哪些东西。
悼词美德：能够留在这个世界上的价值（这是一个正直的人，一个善良的人...），一个人的生命虽然已经熄灭，但是他能留在这个世界上的光
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