2018年元旦后，来到新的岗位——南城一社区综合服务中心，从事一线社工及社工的督导工作，这是一次新的角色转变，由原来的岗位社工转为项目社工。在上岗初期担心岗位的经验不足以支撑我督导社区的社工。
之前督导社区一线社工的时候是在社工分享的基础提供督导支持的；自己成为社区的一名社工后，再次督导同事会有“场域”感，不仅仅知晓同工的想法和感受，而且了解其背后的环境是怎么样的，社区居民的生活是什么样子的，社区建筑布置是怎么样的，社区文化如何……这些因素如何影响到同工的。因此能够更加理解社区同工的处境和感受。
例如帮助一位流浪者回家的案例，因为同工没有接触过个案，特别是流浪者，接到热心市民的求助后同工心里有担忧和疑问：流浪者会不会对社工自己有危险呢？该怎么样跟进呢？非本地户籍的居民要介入吗？我毫不犹豫的告诉社工：“马上行动，我跟你们一起”。我相信这个时候我的肯定表达和一起行动会让同工更有底气。
在跟进案例的过程中，与同工不断交流，答疑解惑，澄清社区工作关于“服务对象”的界定：不仅仅服务本地户籍的居民，非本地户籍的也是我们的服务对象，只是在日常工作中我们以本地居民为主。特别是遇到主动求助的服务对象时我们需要及时介入，然后根据情况确定是跟进还是转介。
我的现身说法——透过一起介入、跟进，不断地鼓励和支持，社工终于有信心跟进这个案例了，这个个案也成了该社工进驻中心后的第一个个案。一起同行的社工助理也从中学习到了流浪人员社会工作介入的手法和技巧。
可喜的是经过负责社工、热心市民、南城社会事务局、东莞市救助站等多方努力，该流浪者在救助站滞留一周后终于安全回到了阔别10年的家里。
这是一次很棒的现场督导的案例，不仅仅帮助服务对象实现了回家的愿望，也让社工知道了流浪者救助的流程和安排，更为重要的是社工在整个过程中积累了服务经验，获得了专业成长。
在社区社工的实际督导过程中，督导要关注社区方方面面的事项，让自己的视野也不要只是聚焦于具体的实务，需要保持一定的敏锐度和警觉性，尽量让自己保持多一些“观察员”的角色，这样可以比较客观的给予同工支持，正如一位同工说的：“我们知道怎么样做具体的服务，希望督导可以给予方向方面的引导”。
岗位出身的我也在进入社区的初期就感受到压力和使命，要给予同工更好的督导支持一定要学习和提升，对社区工作知识不仅仅是“知道”，而是需要深入了解社区工作的概念、理论、手法、模式等，从如何走进社区、如何认识社区、如何与居民建立关系、如何定位社区的发展思路和制定社区的发展计划等都需要有深入的认识和了解。因此有了学习和提升的急迫感，对自己的要求要随之提升起来。
从某种层面说社区社会工作和岗位的社会工作有很多相似的地方的，加上社工的反思精神已经融进了血液里面，因此多年的一线服务沉淀在目前的社区工作中也支持到我自己和同事们，这点渐渐打消了我的顾虑和担忧。
从事社区社工的督导这是一次全新的体验和旅程，初步体验就令自己紧张和担忧，好在有足够的自信和勇气。这趟“旅程”中风景很亮丽，而且有同工、服务对象、热心人士跟我一起，每天都是充实而满足。
网友评论