打造绝佳印象

今天阅读《绝佳体验》第4章印象。

我们都知道不管是个人还是企业首次见面会给人留下第一印象，因人是视觉动物，我们一般会根据第一印象来判断对对方的看法。

若要打造绝佳体验，必须让其第一印象深刻，我们就能抢占心智。

积极正面的印象是可以通过事先刻意练习来塑造。

通过这10条原则我们可塑造出绝佳印象。

1.吸引

提前练习好自己工作时要以积极向上的状态去吸引客户，在对待客户时面带真诚微笑，让客户感受到我们出自内心的热情，切身体验到他是受欢迎的。

2.意图

建立我们的积极意图，刻意为顾客提供最好的服务体验。

3.感知

调动我们的五感为客户对症下药，从内到外让客户体验到专属他个人的绝佳服务。

4.情感

我们人类总是会被情感所左右，虽说有大脑理智存在，但因为我们是人，有七情六欲。受情绪影响，情感总会占胜理智做出一系列错误的决定。

这也是为什么会说:能够控制情绪的人都是高人。

5.展示

简单说就是不断有意识去刻意练习你所需要展现给客户的过程。要做到水到渠成，自然不做作。让人感觉仿佛客户所遇到都是真的。

6.专业

从我们出场到结束，一定要让跟我们接触的客户认为我们是专业的。专业才会信任。

7.整洁

不管我们是作为个人还是公司一定要让客户从外到内看到我们是一个整洁的形象。整洁是对体验服务至关重要。它能影响对方对你的看法。

8.自豪

让员工认为这份工作是无比自豪的，从心里认可并有归属感。这种好心态会表现在工作中自然而然会影响客户对你的看法。

9.好感

从第一眼用自我的专业看出客户的需求设计出客户期待的样子，让对方产生好感。

10.一致

创造一致性，保持长久的承诺一致，让客户享受卓越的服务。