【剽悍牛人进化营运营模块】卓越不是完美，而是对它的不懈追求

【剽悍牛人进化营运营模块】卓越不是完美，而是对它的不懈追求

读完《绝佳体验》这本书，相当于把我的创业之路又回顾了一遍。这本书中主要讲述了打造绝佳体验的五大原则，分别是印象、联系、态度、回应和绝佳特质。

在我以往的的经历中，有意无意地运用到了这五个原则。如今通过猫叔的两节课，以及这本书中的深度解读，我为客户打造绝佳体验的思维模式又重新升级了。

线下创业，活学活用

开办一所幼儿园，一定要为幼儿和家长打造最佳体验。让他们成为幼儿园的”体验大使“，将幼儿园的良好服务口碑相传。

打造最佳体验，要从“l.C.A.R.E”这五大原则着手。

001  印象

印象产生看法，看法影响行动。我们只有一次机会，给别人留下第一印象。可以通过微笑、神态、明确的意图，或者一些细节来传递感情，给他人留下深刻的印象。

现在的孩子上幼儿园，家长通常会提前打探一番。幼儿园的环境、教学设施、教师的仪容仪表，是最直观的第一印象。常态化的做好各项工作，等待家长的检阅。

002  联系

联系，让人与人之间建立了往来关系。联系多了，彼此之间的了解增加了，相处也就更加融洽了。幼儿园与家长之间加强联系，能获得家长的更多信任。

每天，带班老师要负责向家长汇报孩子一天的学习情况。对孩子的异常状况，要及时提醒。不定期地反馈孩子的进步，让家长感受到孩子被重视。

003  态度

态度，就是我们内心的想法，通过做事情的方式表达出来。当我内心非常渴望将幼儿园办好，就会想尽一切办法，让自已把各项工作都做好。

根据以往的经历，首先，要公私分明一自家亲戚上幼儿园与其他孩子同等对待；其次，个人事情和工作分开，不因个人私事影响幼儿园的正常教学。

004  回应

回应，就是要清楚地满足对方的需求。拥有同理心，尊重对方的意见和看法，站在对方的角度去考虑问题。积极地给予对方反馈，拉近彼此之间的距离。

孩子上幼儿园，家长经常会提出提出各种问题或质疑。无论家长的问题是否客观，接待老师一定要积极地回应。家长觉得受到了尊重，即使意见再大也会控制住自己的怒火。

005  绝佳特质

随着教育事业的蓬勃发展，幼儿园之间的竞争激烈。家长为什么选择到你这里而不是其他家？这就需要我们创造独一无二的吸引力。

比如，虽然是教幼儿园的小朋友，但我拿的是小学教师资格证。请的老师也是幼师毕业。保证了教学的质量，这也正是家长最需要的。

在创业过程中，要运用好这5大原则，为家长和孩子打造绝佳体验。还要每天都做得更好，不懈地追求卓越！

【剽悍牛人进化营运营模块】卓越不是完美，而是对它的不懈追求

线上实践，学以致用

运营模块的基础课上，猫叔向我们倾囊相授了开办读书会的具体方法。就差手把手教了，所以无论如何值得去尝试一下。

进化课上，猫叔跟我们分享了6个点，我在开办读书会的过程中，可以马上用起来。

001  行为纲领

从0到1，在社群开启个人的成长之路。以分享读书为依托，结合自己的经历，提炼出实用的方法。大家共同交流，抱团成长。

002  共同学习

分享5本书。通过在书中学到的方法，影响了我的学习习惯，改变了我的思维方式。践行书中理论，我目标明确得到了成长。希望用这些践行的方法，改变更多人。

003  共同打仗

每一次分享主题，都要完成一次作业。然后一对一点评。写作业的过程，就是在梳理自己的思想。结合书中的知识，参考别人的经验，形成自己的想法。

004  怎样获客？

在朋友圈发信息，限时提价66元，两人成团99元！还可以通过一些朋友的转发，让更多人知道这个信息。毕竟每个人的圈子都不同。

005  如何服务？

设立榜样，对一些进步快的伙伴给予积极地鼓励，让他们带动更多的人。在读书会开营和结营阶段，一定要制造一些彩蛋，让大家强感知。

006  十大卖点

结营时复盘，让大家总结学完之后的收获，并列出十大卖点。自愿发布朋友圈，点赞达到20人可获赠精选书籍一本。

猫叔分享的的这6个点，既有利于读书会的顺利开办，也能为客户打造绝佳体验，让他们成为“体验大使”，为我们代言。

我们每个人，都不可能完美。我们的服务也是。完美是不可能的，但是要不断地追求卓越。每天都要持续进步，让自己的服务做得越来越好！

总结：

作为一个消费者，非常渴望去一次迪士尼，获得绝佳体验，当一回”体验大使“。作为一个创业者，想让自己的事业发展壮大，就要致力于为顾客服务，不懈追求卓越！

【剽悍牛人进化营运营模块】卓越不是完美，而是对它的不懈追求