5）中立同事：做一个「总统先生」
－－和中立同事的相关原则：多（尽可能多地去和中立同事开展接触）快（尽快释放你的善意，最简单明了的方式就是称赞）好（帮同事一些小忙，也请这些同事帮你一些小忙）省（不要把大量的时间和精力投入在某一个中立同事身上）
－－总统策略：第一，对你的同事保持微笑。第二，要记得人家的名字，如果和对方的家庭成员见过，可以问候对方的家人。第三，称赞对方的气色或着装都可以。
－－和中立同事相处建议：第一，对方如何提及自己的麻烦，就帮一点小忙。第二，不在交际中卷入和对方的辩论和争执。第三，如果对一件事你不知道怎么办，偏保守稳健的选择项一定没错。
－－午餐桌上的行动建议：第一，不打断，要称赞。第二，不开地图炮，只批评坏人。第三，不说隐私，说趣事。第四，不给建议，给安慰。
6）情绪管理
－－情绪的过程：首先是“走心了”，其次是“上脸了”，最后是“张嘴了”。
－－情绪管理的典型错误：首先，把压抑自己当情绪管理。其次，把管理情绪等同于“不顶撞”。第三，独立承受情绪伤害。
－－情绪管理行动指南：第一，听话音。第二，传圣旨。第三，做笔记。
－－避免情绪失控技巧：最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预，情绪上来了，你需要做的就是等一会儿，让情绪过去，再开始做出回应，千万别在气头上，上脸、张嘴。
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